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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Authors: Bruhn, Manfred

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About this book

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert.

Reviews

"Wenn ein Buch einen Beitrag zur Entwicklung zur viel erwähnten Dienstleistungsgesellschaft leistet, dann dieses Buch...Ein Buch, welches viele Fragen in der Dienstleistungsbranche eingehend und abschließend beantwortet...ausführlich diskutiert...Insgesamt ein Werk, welches im Bereich der Qualitätssicherung schon jetzt als Klassiker bezeichnet werden muß." (Genossenschafts-Kurier)

Table of contents (10 chapters)

  • Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

    Bruhn, Manfred

    Pages 1-19

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

    Bruhn, Manfred

    Pages 21-61

  • Konzeptionierung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen

    Bruhn, Manfred

    Pages 63-96

  • Qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse als zentraler Baustein des Qualitätscontrolling

    Bruhn, Manfred

    Pages 97-144

  • Analyse der Kosten des Qualitätsmanagements

    Bruhn, Manfred

    Pages 145-198

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
Book Subtitle
Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Authors
Copyright
1998
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-58752-8
DOI
10.1007/978-3-642-58752-8
Hardcover ISBN
978-3-540-63033-3
Softcover ISBN
978-3-642-63710-0
Edition Number
1
Number of Pages
XIX, 387
Topics