Das QM-Handbuch

1. Front Matter

   Pages I-VIII

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2. Allgemeine Grundlagen des Qualitätsmanagements

   1. Einführung

      Pages 3-6

   2. Theoretische Grundlagen

      Pages 7-22

   3. Was ist Qualitätsmanagement?

      Pages 23-32

   4. Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?

      Pages 33-47

   5. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

      Pages 49-59

   6. Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems

      Pages 61-69

   7. Was bewirkt die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in der ambulanten Pflege?

      Pages 71-73

3. Das Qualitätsmanagement- Handbuch

   1. Registratur und Inhalt

      Pages 77-81

   2. Mitgeltende Dokumente

      Pages 83-86

   3. Allgemeine Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem

      Pages 87-95

   4. Die Organisationsstruktur

      Pages 97-106

   5. Pflegeleitbild und Pflegekonzept

      Pages 107-113

   6. Das Qualitätsmanagementsystem

      Pages 115-116

   7. Qualitätspolitik

      Pages 117-125

   8. Managementbewertung

      Pages 127-131

   9. Marketing

      Pages 133-138

   10. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess

       Pages 139-155

   11. Information und Dokumentation

       Pages 157-170

   12. Pflegebezogene Prozesse

       Pages 171-213

»Wir sind die Schokolade« erklärte eine Mitarbeiterin eines ambulanten Pflegedienstes während einer Fortbildung, als das Thema Qualitätspolitik am Beispiel von Überraschun- eiern besprochen wurde. Dieser Satz beinhaltet in prägnanter Form die Bedeutung von Qualitätsmanagement für Patienten und Mitarbeiter in der Pflege: Die Einführung eines Qualitätsmanageme- systems soll dazu beitragen die Pflegequalität zu verbessern und dadurch die Zufriedenheit der Kunden aber auch der Mitarbeiter zu steigern. In vielen Pflegeeinrichtungen existiert zwar die Bereitschaft zur kontinuierlichen V- besserung, die praktische Umsetzung des QM bereitet jedoch Probleme, da man nicht genau weiß, wie Qualitätsmanagement »funktioniert«. Dieses Buch soll die Implementierung des QM und die Erstellung eines Qualitäts- nagement-Handbuches ermöglichen. Dazu werden theoretische Grundlagen beschrieben und exemplarisch in Form eines Musterhandbuches dargestellt. Ich wünsche mir, dass dieses Buch dazu beiträgt die Einführung eines lebendigen Q- litätsmanagements zu erleichtern, »weil jeder Mensch ein bisschen Schokolade braucht«. An dieser Stelle möchte ich meiner Familie danken, die durch Verständnis, Verzicht und Unterstützung einen großen Beitrag zu diesem Buch geleistet hat. Mein Dank gilt auch dem Springer Verlag, insbesondere Frau Barbara Lengricht, die durch ihren Ideenreichtum, ihre Fachkompetenz und ihr Vertrauen dieses Buch erm- licht hat.

• Auditcheckliste
• DIN EN ISO 9000:2000
• MDK
• Pflege
• Qualitätsmanagement
• Qualitätssicherung
• ambulante Einrichtungen
• ambulante Pflege

• Ladenburg

  Simone Schmidt

Die Autorin ist Qualitätsmanagerin für das Gesundheitswesen und in dieser Funktion vor allem in ambulanten Pflegeeinrichtungen tätig

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