Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung

Editors: Böhle, Fritz, Glaser, Jürgen (Hrsg.)

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Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.

About the authors

Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.
Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.

Table of contents (5 chapters)

  • Interaktion als Arbeit — Ausgangspunkt

    Fritz Böhle Dr. rer. pole., Jürgen Glaser Dr. phil.

    Pages 11-15

  • Interaktion als Arbeit — Ziele und Konzept des Forschungsverbundes

    Fritz Böhle Dr. rer. pole., Jürgen Glaser Dr. phil., André Büssing Dr. phil.

    Pages 25-41

  • Arbeitsteilung, Pflegeorganisation und ganzheitliche Pflege — arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen für Interaktionsarbeit in der Pflege

    Jürgen Glaser Dr. phil.

    Pages 43-57

  • Emotionsarbeit und Gefühlsarbeit in der Pflege — Beeinflussung fremder und eigener Gefühle

    Björn Giesenbauer, Jürgen Glaser Dr. phil.

    Pages 59-83

  • Subjektivierendes Arbeitshandeln in der Altenpflege — die Interaktion mit dem Körper

    Sabine Weishaupt

    Pages 85-106

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Bibliographic Information

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Book Title
Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit
Book Subtitle
Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung
Editors
  • Fritz Böhle
  • Jürgen Glaser
Copyright
2006
Publisher
VS Verlag für Sozialwissenschaften
Copyright Holder
VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-531-90505-1
DOI
10.1007/978-3-531-90505-1
Softcover ISBN
978-3-531-15287-5
Edition Number
1
Number of Pages
VI, 350
Topics