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Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Authors: Bruhn, Manfred

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Table of contents (18 chapters)

  • Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme

    Bruhn, Manfred

    Pages 19-47

  • Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing — Planung und Durchsetzung der Qualitätspolitik im Markt

    Peters, Michael

    Pages 49-65

  • Die Herausforderung im Dienstleistungswettbewerb: Wirtschaftlichkeitsvorteile durch guten Service

    Grönroos, Christian

    Pages 67-81

  • Bedeutung der Kundenbeteiligung für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsunternehmen

    Meyer, Anton (et al.)

    Pages 83-103

  • Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität

    Zeithaml, Valerie A. (et al.)

    Pages 107-136

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsqualität
Book Subtitle
Konzepte — Methoden — Erfahrungen
Authors
Copyright
1991
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-83625-0
DOI
10.1007/978-3-322-83625-0
Softcover ISBN
978-3-409-13655-6
Edition Number
1
Number of Pages
429
Topics