Kundenclubs & More

Innovative Konzepte zur Kundenbindung

Authors: Hartmann, Wolfgang, Kreutzer, Ralf T, Kuhfuß, Holger

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  • ISBN 978-3-322-82478-3
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About this book

Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden.

In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren,

· wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln,
· wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann,
· wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können,
· was IT und Logistik leisten müssen,
· welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen sind und
· wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen.

Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt.
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg.

Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland.

About the authors

Wolfgang Hartmann war bis 2004 Vice President Customer Care 02. Davor war er in leitender Position bei AZ Bertelsmann tätig.

Dr. Ralf Kreutzer war in leitenden Positionen bei AZ Bertelsmann, dem Volkswagen Club und der Deutschen Post Direkt tätig.

Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting AG in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. auch an der BAW in München.


Reviews

"Für den Praktiker liefert das Buch umsetzbare Konzepte und durch die Fülle an Beispielen viele Anregungen. Auch in der Lehre ermöglichen die ausführlichen Fallbeispiele die Diskussion des Kundenclubkonzeptes." Transfer - Werbeforschung & Praxis, 01/2006

"Die drei Autoren sind Experten und echte Praktiker. Und das merkt man dem Buch auch an: Es ist verständlich geschrieben und wartet mit vielen Praxisbeispielen auf." RDA Trends, 04/2006

"[...] das komplette Know-how [...]." Absatzwirtschaft, 03/2005

"Ein Fachbuch für alle, die über professionelle Kundenbindung nachdenken." ONEtoONE, 31.01.2005
"Das Werk ist eine Fundgrube guter Club-Ideen und ein ebenso kompakter wie kompetenter Leitfaden für das Management von Kundenclubs."
Univ.-Prof. Dr. H. Diller, Universität Erlangen-Nürnberg

"Wer sich für Kundenclubs und Kundenbindungsprogramme interessiert, kommt an diesem Werk von Hartmann/Kreutzer/Kuhfuß nicht vorbei. Es bietet insbesondere fur den CRM-Praktiker spannende und gut aufbereitete Informationen. Mein ganz persönlicher Fachbuch-Tipp für 2005!"
Dr. Dietmar Geppert

"Auf dieses Buch haben wir lange gewartet. Der Bedeutung der Kundenbindung für die Praxis entsprechend, haben Hartmann/Kreutzer/Kuhfuß aus Sicht der Praxis fur die Praxis alle relevanten Fakten zusammen getragen, die für eine fundierte Entscheidung beim Aufbau entsprechender Systeme notwendig sind. Klasse!"
Franz-Josef Brand, Vorstand UGW, Wiesbaden

"Zahlreiche wertvolle Anregungen, hervorragende Case Studies, glänzende Aufarbeitung: Ein Muss für alle Praktiker, die sich über Kundenclubs informieren wollen!"
Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder, Philipps-Universität Arburg,
Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Lehrstuhl fur ABWL, insb. Marketing und Handelsbetriebslehre



Table of contents (8 chapters)

  • Vorbemerkung — Warum Kundenclubs heute so wichtig sind!

    Hartmann, Wolfgang (et al.)

    Pages 1-6

  • Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen

    Hartmann, Wolfgang (et al.)

    Pages 7-39

  • Erfolgsfaktoren von Kundenbindungsprogrammen am Beispiel des Kundenclubs

    Hartmann, Wolfgang (et al.)

    Pages 41-56

  • Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen am Beispiel des Kundenclubs

    Hartmann, Wolfgang (et al.)

    Pages 57-104

  • Prozesse und Systeme zur Servicedurchführung bei einem Kundenclub

    Hartmann, Wolfgang (et al.)

    Pages 105-143

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenclubs & More
Book Subtitle
Innovative Konzepte zur Kundenbindung
Authors
Copyright
2004
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-82478-3
DOI
10.1007/978-3-322-82478-3
Hardcover ISBN
978-3-409-12591-8
Softcover ISBN
978-3-322-82479-0
Edition Number
1
Number of Pages
XIII, 267
Topics