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- Praxisbeispiele zeigen, wie stärkere Kundenorientierung durch interne Veränderungen des Unternehmens erreicht wird
Part of the book series: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management (SGO)
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About this book
Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden können, um eine stärkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen. Zahlreiche Praxisbeispiele deutscher und internationaler Firmen illustrieren die Umsetzung. Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation SGO unterstützte die Studie durch einen Forschungsauftrag.
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Keywords
- Kundenorientierung
- Organisation (Betriebswirtsch.)
- SGO
- Unternehmensführung
- Unternehmenskultur
- Unternehmensstrukturen
Authors and Affiliations
-
Unternehmensführung Wirtschaftliche Fakultät, Universität Basel Lehrstuhl für Marketing und, Basel, Switzerland
Manfred Bruhn
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Integrierte Kundenorientierung
Book Subtitle: Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung
Authors: Manfred Bruhn
Series Title: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
-
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-322-86717-9Published: 14 March 2012
Edition Number: 1
Number of Pages: 282