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Entwicklung von Kundenbeziehungen

Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Dominik Georgi

    1. Universität Basel, Basel, Schweiz

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Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM, volume 9)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Beziehungsentwicklung als Analysegegenstand des Relationship Marketing

    • Dominik Georgi
    Pages 1-10

  3. Theoretische Fundierung der Beziehungsentwicklung

    • Dominik Georgi
    Pages 11-31

  4. Modell der Beziehungsentwicklung

    • Dominik Georgi
    Pages 33-82

  5. Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Modells der Beziehungsentwicklung

    • Dominik Georgi
    Pages 83-109

  6. Empirische Überprüfung des Modells der Beziehungsentwicklung

    • Dominik Georgi
    Pages 111-148

  7. Dynamisches Messkonzept der Beziehungsentwicklung

    • Dominik Georgi
    Pages 149-185

  8. Einsatzbereiche der Forschungsergebnisse und Schlussfolgerungen

    • Dominik Georgi
    Pages 187-201

  9. Back Matter

    Pages 203-252
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Keywords

About this book

Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt.

Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können.

"Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können.

Authors and Affiliations

  • Universität Basel, Basel, Schweiz

    Dominik Georgi

About the author

Dominik Georgi ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel/Schweiz.

Bibliographic Information

  • Book Title: Entwicklung von Kundenbeziehungen

  • Book Subtitle: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten

  • Authors: Dominik Georgi

  • Series Title: Basler Schriften zum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-409-11684-8Published: 28 September 2000

  • eBook ISBN: 978-3-663-09942-0Published: 29 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 252

  • Topics: Business and Management, general

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