Zielorientiertes Business Computing

Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation

Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

Authors: Böse, Bodo, Flieger, Erhard

Editors: Fedtke, Stephen (Hrsg.)

  • Ihr Berater in Sachen Call Center

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eBook $54.99
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  • ISBN 978-3-322-89836-4
  • Digitally watermarked, DRM-free
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About this book

Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert.

Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.

About the authors

Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig.
Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement.

Reviews

"Für alle, die die Möglichkeiten eines Call Centers nutzen möchten, ist dieses Buch von hohem Wert. ... Das Autoren Team beschreibt gradlinig, wie die Erfolgsfaktoren eines Call Centers aufeinander abgestimmt werden können, um zu einer dauerhaften und gewinnbringenden Beziehung mit dem Kunden zu verhelfen. Die Komplexität eines Call Centers ist nach dem Lesen dieses Buches transparent und klar." Hendrik Grübbel in amazon.de

Table of contents (12 chapters)

  • Begriffsdefinition Call Center

    Böse, Bodo (et al.)

    Pages 5-12

  • Hintergründe für den Aufbau eines Call Centers

    Böse, Bodo (et al.)

    Pages 13-23

  • Einsatzmöglichkeiten für Call Center

    Böse, Bodo (et al.)

    Pages 24-34

  • Wirk- und Erfolgsfaktoren im Call Center

    Böse, Bodo (et al.)

    Pages 35-77

  • Call Center-Mitarbeiter

    Böse, Bodo (et al.)

    Pages 78-128

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Bibliographic Information

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Book Title
Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation
Book Subtitle
Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik
Authors
Editors
  • Stephen Fedtke
Series Title
Zielorientiertes Business Computing
Copyright
1999
Publisher
Vieweg+Teubner Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-89836-4
DOI
10.1007/978-3-322-89836-4
Softcover ISBN
978-3-322-89837-1
Edition Number
1
Number of Pages
IV, 258
Number of Illustrations and Tables
175 b/w illustrations
Topics