Information Networking

Kundenmanagement in der Network Economy

Business Intelligence mit CRM und e-CRM

Authors: Meyer, Matthias, Weingärtner, Stefan, Döring, Fabian

  • Information Networking als Basis für erfolgreiches CRM und e-CRM

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  • ISBN 978-3-322-88906-5
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About this book

Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rücken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedürfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation über den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung dafür ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systemübergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.

About the authors

Fabian Döring ist Projektmanager im Bereich IT-Organisation der Landesbank Baden-Württemberg und derzeit verantwortlich für die CRM-Projekte Data Warehousing & Data Mining, Database Marketing und Personalisierung des Online-Auftrittes.
Dr. Matthias Meyer studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Braunschweig, war danach wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt und arbeitet heute am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Stefan Weingärtner, Diplom-Wirtschaftsingenieur an der Universität Karlsruhe (TH), promoviert berufsbegleitend zu seiner Tätigkeit als Unternehmensberater am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.

Table of contents (5 chapters)

  • Network Economy

    Meyer, Matthias (et al.)

    Pages 1-51

  • CRM und e-CRM als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden

    Meyer, Matthias (et al.)

    Pages 53-92

  • Das CRM-Netzwerk

    Meyer, Matthias (et al.)

    Pages 93-178

  • Datenschutz und Kundenmanagement

    Meyer, Matthias (et al.)

    Pages 179-182

  • Abschließende Bemerkungen und Ausblick

    Meyer, Matthias (et al.)

    Pages 183-184

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenmanagement in der Network Economy
Book Subtitle
Business Intelligence mit CRM und e-CRM
Authors
Series Title
Information Networking
Copyright
2001
Publisher
Vieweg+Teubner Verlag
Copyright Holder
Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-88906-5
DOI
10.1007/978-3-322-88906-5
Softcover ISBN
978-3-322-88907-2
Edition Number
1
Number of Pages
X, 199
Topics