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Kundenmanagement in der Network Economy

Business Intelligence mit CRM und e-CRM

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Matthias Meyer

    1. München/Stuttgart, Deutschland

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  2. Stefan Weingärtner

    1. München/Stuttgart, Deutschland

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  3. Fabian Döring

    1. München/Stuttgart, Deutschland

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  • Information Networking als Basis für erfolgreiches CRM und e-CRM

Part of the book series: Information Networking (IN)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  2. Network Economy

    • Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 1-51

  3. CRM und e-CRM als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden

    • Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 53-92

  4. Das CRM-Netzwerk

    • Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 93-178

  5. Datenschutz und Kundenmanagement

    • Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 179-182

  6. Abschließende Bemerkungen und Ausblick

    • Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 183-184

  7. Back Matter

    Pages 185-202
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Keywords

About this book

Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rücken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedürfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation über den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung dafür ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systemübergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.

Authors and Affiliations

  • München/Stuttgart, Deutschland

    Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring

About the authors

Fabian Döring ist Projektmanager im Bereich IT-Organisation der Landesbank Baden-Württemberg und derzeit verantwortlich für die CRM-Projekte Data Warehousing & Data Mining, Database Marketing und Personalisierung des Online-Auftrittes.
Dr. Matthias Meyer studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Braunschweig, war danach wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt und arbeitet heute am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Stefan Weingärtner, Diplom-Wirtschaftsingenieur an der Universität Karlsruhe (TH), promoviert berufsbegleitend zu seiner Tätigkeit als Unternehmensberater am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenmanagement in der Network Economy

  • Book Subtitle: Business Intelligence mit CRM und e-CRM

  • Authors: Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring

  • Series Title: Information Networking

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88906-5

  • Publisher: Vieweg+Teubner Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-322-88907-2Published: 17 March 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-88906-5Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 199

  • Topics: Engineering, general

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