Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

Authors: Bruhn, Manfred, Meffert, Heribert

  • 8 Best Practice Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank, Migros, UPS) zeigen die Erfolgsfaktoren auf, die diesen Unternehmen den Vorsprung vor ihren Wettbewerbern verschaffen.
  • Praxisorientierte Ergänzung zum etablierten Lehrbuch "Dienstleistungsmarketing" und "Handbuch Dienstleistungsmanagement" von Heribert Meffert und Manfred Bruhn.
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About this Textbook

Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben:

- Advance Bank
- Crossair
- Schindlerhof
- Migros-Genossenschaftsbund
- OBI Bau- und Heimwerkermärkte
- Deutsche Post / Euro Express
- Systor Gruppe
- United Parcel Service

Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur.

"Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert Studierenden, Dozenten und Praktikern in Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde.

About the authors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM).
Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.

Reviews

"Die relativ ähnliche Struktur der präsentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen." Thexis, 02/2005

Table of contents (9 chapters)

  • Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing

    Meffert, Heribert (et al.)

    Pages 1-26

  • Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank

    Schrick, Kirsten (et al.)

    Pages 27-76

  • Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 77-124

  • Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 125-176

  • Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 177-229

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Bibliographic Information

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Book Title
Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle
Fallstudien zur Kundenorientierung
Authors
Copyright
2002
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-82393-9
DOI
10.1007/978-3-322-82393-9
Softcover ISBN
978-3-322-82394-6
Edition Number
1
Number of Pages
X, 394
Additional Information
Bachelor geeignet
Topics