Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken

1. Front Matter

   Pages 1-13

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2. Zur Einleitung: Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse von Arbeit in Unternehmensnetzwerken am Beispiel von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland

   • Jessica Longen

   Pages 15-19

3. Methode(n) und Anlage der Studien

   • Jessica Longen

   Pages 21-28

4. Callcenter: Entering the field

   • Jessica Longen

   Pages 29-43

5. Die räumliche Restrukturierung von Dienstleistungsarbeit: Verlagerungsprozesse und Verstandortung von Callcenter-Dienstleistungen

   • Jessica Longen

   Pages 45-93

6. Zur netzwerkförmigen Organisation informatisierter Arbeit

   • Jessica Longen

   Pages 95-134

7. Technikeinsatz und räumliche Restrukturierung in Unternehmensnetzwerken

   • Jessica Longen

   Pages 135-165

8. Fazit: Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland als globalisierte und informatisierte Dienstleistungsarbeit?

   • Jessica Longen

   Pages 167-178

9. Back Matter

   Pages 179-194

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Jessica Longen untersucht, welche Rolle der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien bei Verlagerungsprozessen in Unternehmensnetzwerken spielt. Anhand von Fallstudien in Callcentern zeigt sie die Zusammenhänge zwischen räumlichen Restrukturierungsprozessen und Technikeinsatz in Organisationen auf. Zur Analyse aktueller Tendenzen im Bereich informatisierter Dienstleistungsarbeit kombiniert die Autorin sozialwissenschaftliche Erkenntnisse zur Transnationalisierung und Vernetzung von Arbeitsorganisationen. Es zeigt sich, dass die durch den Technikeinsatz gegebenen Optionen der Verlagerung von Arbeit nur teilweise umgesetzt werden und kaum in eine Internationalisierung von Callcenter-Arbeit münden. Die Durchführung entsprechender Restrukturierungen hängt vielmehr auch von Charakteristika lokaler Kontexte (wie z.B. Arbeitsmärkten) und Potentialen der Umverteilung von Arbeit zwischen Kunden, Beschäftigten und Technik ab.

• Callcenter
• Globalisierung
• Informatisierung
• Netzwerke
• Outsourcing
• transnationale Konzerne

• Technische Universität Dortmund, Dortmund, Germany

  Jessica Longen

Jessica Longen arbeitet als Projektleiterin am Fachgebiet Techniksoziologie an der TU Dortmund.

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