Handbuch Qualität

1. Front Matter

   Pages I-XXIV

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2. Grundlagen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Qualitätsmanagement auf einen Blick

      Pages 3-6

   3. Management und Qualitätsmanagement

      Pages 7-16

   4. Besonderheiten des Qualitätsmanagements

      Pages 17-22

   5. Bedeutung des Qualitätsmanagements1

      Pages 23-28

   6. Modellvorstellungen zu Management und Qualitätsmanagement

      Pages 29-44

   7. Allgemeines zur Fachsprache des Qualitätsmanagements

      Pages 45-60

   8. Übergeordnete Grundbegriffe für das Qualitätsmanagement

      Pages 61-66

   9. Die Fachbegriffe Qualität und Fähigkeit

      Pages 67-82

   10. Sachbegriffe zum Qualitätsmanagement

       Pages 83-100

   11. Tätigkeitsbegriffe zum Qualitätsmanagement

       Pages 101-122

   12. Risiko, Sicherheit und Gefahr

       Pages 123-132

   13. Qualität und Recht

       Pages 133-148

   14. Forderungsplanung (bisher: Qualitätsplanung)

       Pages 149-180

   15. Qualitätsverbesserung

       Pages 181-192

   16. Das Qualitätsmanagementsystem (kurz „QM-System“)

       Pages 193-223

   17. Planung des Qualitätsmanagementsystems

       Pages 225-246

   18. Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM)

       Pages 247-264

3. Teilgebiete

   1. Front Matter

      Pages 267-267

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Gegenstand der Erörterungen dieses Buchs ist „Qualitätsmanagement“. Dieser Name e- stand für diese Wissenschaft vor 50 Jahren in der „Begeisterung der ersten Stunde“. Der - griff Qualität stand dabei Pate, bevor er fachlich definiert war. Deshalb wurde „Qualitäts- nagement“ von Anfang an oft missverstanden. Inzwischen versteht den fachlichen Qualitä- begriff aber fast jeder, weil er im eigenen Interesse Prüfberichte von Testinstituten liest. Man weiß: Es gibt gute und schlechte Qualität. Niemand kommt aber gegen die vielen Milliarden für die Werbung an, die mit allen psychologischen Mitteln „Qualität“ als das Gute schlechthin anpreist. Qualität riecht gut, sie schmeckt gut, sie fühlt sich zauberhaft an. Solche Fehlv- stellungen gibt es auch anderswo. „Geiz ist geil“ weist die Richtung. Ein Handy kennt jeder als kompliziertes technisches Produkt. Aber Geld wird ausgezahlt, wenn man eines „kaufen“ möchte. Hat solche Irreleitung zum Kaufanreiz mit der Angst vor der Globalisierung zu tun?Qualitätsmanagement ist Beschaffenheitsmanagement. Es betrifft meist viele Merkmale der Beschaffenheit. Diese muss bei jedem Angebotsprodukt und jeder Tätigkeit oder Dienstle- tung so gestaltet werden, dass die Wünsche und Erwartungen des potentiellen Kunden zeitgerecht erfüllt werden und zugleich auch so gekonnt wirtschaftlich, dass der Anbieter diesem Kunden einen akzeptablen Preis bieten kann. Und es kommt noch etwas hinzu: Nach 102 Jahren ohne Veränderung gilt ab 2002 im Schuldrecht des Bürgerlichen Gese- buches (BGB) für die Anerkennung einer mit angemessener Sorgfalt betriebenen Leistun- erstellung auf allen Gebieten: Die Sache muss die „vereinbarte Beschaffenheit“ haben. Qualitätsbezogen ist das der rechtliche Maßstab des 21.

• Abweichungsfortpflanzung
• Kanban
• QM
• QM-System
• QTK-Kreis
• Qualitätskontrolle
• Qualitätsmanagement
• Qualitätssicherung
• Qualitätsverbesserung
• Statistik
• TQM
• Total-Quality-Management (TQM)
• statistische Qualitätslenkung
• statistisches Prüfverfahren
• umfassendes Qualitätsmanagement
• quality control, reliability, safety and risk

"Das Handbuch vermittelt das Rüstzeug für den Qualitätsmanager. Es bietet eine hervorragende Systematik und Begriffsbestimmung. Der Leser lernt auch die wichtigen statistischen und anderen Methoden kennen, die bei der Qualitätsmessung und Qualitätssicherung maßgeblich sind. Die Fülle der vorgestellten Werkzeuge, Methoden und Modelle machen es zu einem wertvollen, aber auch anspruchsvollen Nachschlagewerk."
www.business-wissen.de, 15.12.2008

"Insgesamt zeichnet sich das Buch durch gute Lesbarkeit sowie klare und zielführende Darstellungen der Sachverhalte aus. Ein Abkürzungsverzeichnis sowie eine kurz gehaltene Gegenüberstellung englischer und deutscher Fachbegriffe sind eine dem Leser sicher willkommene Bereicherung des Werkes."
RDV 1/2008

"Dieses Buch gilt Branchen unabhängig. Sein Inhalt gründet sich auf mehr als drei Jahrzehnte Wissenssammlung und Erfahrungen, national und international, in Praxis und Theorie."
www.pro-manager.de, 04.01.2006

Prof. Dr.-Ing. Walter Geiger ist seit vielen Jahren im Qualitätsmanagement engagiert. Er war in leitender Industrieposition und langjährig in der universitären Lehre tätig. Er arbeitet heute als Beratender Ingenieur, in der Normung und in der Deutschen Gesellschaft für Qualität.
Dipl.-Ing. Willi Kotte war Qualitätsbeauftragter in einem großen deutschen Unternehmen der Computer-Herstellung und ist jetzt Beratender Ingenieur auf Spezialgebieten des Qualitätsmanagements, beispielsweise Six Sigma.

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