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Springer Vieweg - IT & Informatik | IT Service Management - Aus der Praxis für die Praxis

IT Service Management

Aus der Praxis für die Praxis

Kleiner, Fritz

2013, XVIII, 255 S. 66 Abb.

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  • Mit vielen Praxisbeispielen
  • Umsetzung von IT Service Management
  • Kosten sparen und Management optimieren

Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und weitgehend selbständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.

Inhalt

Einleitung - Was beinhaltet IT Service Management? - Einführung von IT Service Management - IT Service Management Umsetzungsbeispiele - Begriffe und Abkürzungen

Zielgruppe

IT Service Manager

IT-Dienstleistungserbringer

IT-Berater

IT-Fachpersonal

Autor

Fritz Kleiner (dipl. Wirtschaftsinformatiker, Erwachsenenbildner und Cert. Business Coach SWISS NLP®) hat über 25 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik und einen sehr großen Erfahrungsschatz im IT Service Management-Umfeld, welchen er sich bei zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Senior Consultant und Pricipal bei der IBM Schweiz AG aufgebaut hat.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » IT Optimierung - ITIL® - Informatik Prozess Management - Informatik-Prozesse

Verwandte Fachbereiche » Grundlagen - IT & Informatik

Inhaltsverzeichnis 

Einleitung - Was beinhaltet IT Service Management? - Einführung von IT Service Management - IT Service Management Umsetzungsbeispiele - Begriffe und Abkürzungen

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