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Springer Gabler - Marketing & Sales - Sales, CRM, Service | Telefon-Fundraising - Effektive Spendengewinnung und Spenderbetreuung in der Praxis

Telefon-Fundraising

Effektive Spendengewinnung und Spenderbetreuung in der Praxis

Steiner, Oliver

2013, XII, 163 S.

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  • Spendensammlen per Telefon - ein Praxisleitfaden

Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich höchste Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung und -bindung erzielen. Im Vergleich zu anderen Instrumenten des Fundraising ist das Telefon kostengünstig und bietet die Möglichkeit des unmittelbaren Kontakts mit dem Spender. Allerdings besitzt die Non-Profit-Branche noch wenig Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising  deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen, Kommunikationsregeln, Gesprächstechnik, Scripting, Reklamationsbehandlung, Kampagnenformen, Personalmanagement und Technik. Mit zahlreichen  Musterdialogen – eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon. ​

 

Die Zielgruppen

Fundraiser, Mitarbeiter in Non-Profit-Organisationen, Call-Center-Agenten, Ehrenamtliche

 

Der Inhalt

•        Inbound- und Outbound-Gesprächsarten

•        Gesprächstechniken, Fragetechniken, Einwandbehandlung

•        Telefonscript und Phasen des Spendengesprächs

•        Das Beschwerdemanagement als Chance

•        Ethik, Recht und Leitlinien

 

Der Autor

Oliver Steiner, Politologe (TU) und Betriebswirt (FH), verfügt über langjährige Managementerfahrungen in der Leitung von Service-Centern und dem Telefon-Fundraising. Er berät darüber hinaus Non-Profit-Organisationen im Fundraising.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Fundraising - Inbound Service - Non-Profit-Organisation - Outbound Telemarketing - Spendergewinnung - Telemarketing

Verwandte Fachbereiche » Sales, CRM, Service - Unternehmensführung

Inhaltsverzeichnis / Vorwort / Probeseiten 

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