Hirnlos verkaufen war gestern

1. Front Matter

   Pages 1-9

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2. Der Kaufknopf im Kundenkopf

   • Johann Beck, Norbert Beck

   Pages 11-20

3. Servolation statt Manipulation

   • Johann Beck, Norbert Beck

   Pages 21-36

4. Wie Service-Weltmeister verführen

   • Johann Beck, Norbert Beck

   Pages 37-52

5. Wie Service-Weltmeister werben

   • Johann Beck, Norbert Beck

   Pages 53-85

6. Wie Service-Weltmeister kommunizieren

   • Johann Beck, Norbert Beck

   Pages 87-117

7. Wie Service-Weltmeister Innovationen schaffen

   • Johann Beck, Norbert Beck

   Pages 119-132

8. Wie Service-Weltmeister ins Kundenhirn schauen

   • Johann Beck, Norbert Beck

   Pages 133-146

9. Der Service-Navigator

   • Johann Beck, Norbert Beck

   Pages 147-164

10. Back Matter

    Pages 165-174

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Neueste Gehirnforschungen belegen es: Das Emotionshirn ist der Boss. Es entscheidet, kauft ein und gibt dem Denkhirn vor, was es zu tun hat. Diese Erkenntnis stellt gängige Glaubenssätze auf den Kopf – und sie revolutioniert Marketing und Verkauf. Unter Berücksichtigung des Neuromarketing beschreiben Johann und Norbert Beck in „Hirnlos verkaufen war gestern“ erstmalig, welche Strategiemuster die erfolgreichsten Teilnehmer der Service WM entwickelt haben. An vielen konkreten Beispielen wird deutlich, wie Unternehmen es schaffen, neue Kunden unwiderstehlich anzuziehen und diese Kunden zu treuen Fans zu machen, die immer wieder kaufen.
Ein praxisnahes, unterhaltsam geschriebenes Buch, das zeigt, wie man den Kaufknopf im Kopf des Kunden direkt aktiviert.

• Denkhirn
• Dienstleistung
• Emotionshirn
• KMU
• Kaufumgebung
• Kundenverführung
• Neuromarketing

"Nützliche Lektüre für alle, die im Verkauf, Marketing und Service tätig sind." Der Handel - Das Wirtschaftsmagazin für Handelsmanagement, 10-2011

"Mit vielen anschaulichen und bisweilen auch lustigen Beispielen werden die Erklärungen zusätzlich untermauert, so dass dieses Buch nicht nur lehrreich, sondern auch unterhaltsam ist." Lichtenfelser Wochenblatt, 28.04.2011

Johann Beck und Norbert Beck, beide Geschäftsführer der METATRAIN GmbH, sind die Erfinder und Macher der Service WM Deutschland. Ihr Buch „Service ist sexy" ist ebenfalls bei Gabler erschienen.

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