Outbound-Praxis

1. Front Matter

   Pages 1-10

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2. Einleitung

   • Christian Geissler, Rainer Krumm

   Pages 11-12

3. Was ist Outbound?

   • Christian Geissler, Rainer Krumm

   Pages 13-31

4. Voraussetzungen für Outbound

   • Christian Geissler, Rainer Krumm

   Pages 32-42

5. Auswahl der Outbound-Agenten

   • Christian Geissler, Rainer Krumm

   Pages 43-63

6. Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound

   • Christian Geissler, Rainer Krumm

   Pages 64-86

7. Das Outbound-Gespräch

   • Christian Geissler, Rainer Krumm

   Pages 87-160

8. Phone Selling — Chancen durch Verkauf

   • Christian Geissler, Rainer Krumm

   Pages 161-172

9. Mitarbeitermanagement im Outbound — wichtiger denn je!

   • Christian Geissler, Rainer Krumm

   Pages 173-228

10. Customer Relationship Management: ein Zauberwort — Was steckt dahinter?

    • Christian Geissler, Rainer Krumm

    Pages 229-238

11. Schlusswort

    • Christian Geissler, Rainer Krumm

    Pages 239-239

12. Back Matter

    Pages 240-252

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Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Dieses Praxisbuch präsentiert erstmals das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand.

Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten Führungskräfte, Vertrieb und Call Center, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren, wie Sie Ihre Mitarbeiter fit machen für erfolgreiche Outbound-Gespräche und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern.

Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. Zahlreiche Praxisbeispiele liefern sofort umsetzbare Ideen für eigene Aktionen.

Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!

• Call Center
• Customer Relationship Management
• Gesprächsführung
• Mitarbeiterführung
• Outbound
• Telefonmarketing
• Telefontraining
• Telefonverkauf
• Verkauf
• Verkaufen am Telefon

Rainer Krumm und Christian Geissler sind Berater bei der Münchener Commax Consulting AG. Diese Unternehmensberatung für Personalentwicklung und Training ist auf Führungskräfte, Teams, Vertrieb und Call Center spezialisiert. Commax wurde 1998 und 2001 mit dem Deutschen Trainingspreis in Silber ausgezeichnet.

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