Overview
Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center Agents, die ihre Abschlussquoten am Telefon dauerhaft verbessern wollen
Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf
Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon
Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (8 chapters)
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Front Matter
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Bereiten Sie sich professionell vor: Der nächste Anruf ist der wichtigste Ihres Lebens
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Front Matter
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Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie den Kundennutzen Kundennutzen in Mittelpunkt
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Front Matter
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Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung Nachbereitung nicht: Nach dem Telefonat ist dem Telefonat
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Front Matter
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Die Wichtigsten Gesprächssituation Gesprächssituation en am Telefon – und wie Sie sie bewältigen
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Front Matter
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Back Matter
Keywords
About this book
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. „Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.
Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.
Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf
Reviews
Aus den Rezensionen:
“... Das Buch besticht durch eine anschauliche und praxisorientierte Herangehensweise, den Lesern Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Telefongesprächen auf professioneller Ebene zu vermitteln. ... zahlreiche praktische und handfeste Tipps, Checklisten,Tests und Fazits ...” (in: Parla-sales.de, 21. März 2014)
Authors and Affiliations
About the authors
Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen.
Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
Bibliographic Information
Book Title: Aktiv verkaufen am Telefon
Book Subtitle: Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen
Authors: Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02990-6
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
Softcover ISBN: 978-3-658-02989-0Published: 13 December 2013
eBook ISBN: 978-3-658-02990-6Published: 20 November 2013
Edition Number: 2
Number of Pages: XVIII, 223
Number of Illustrations: 4 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution