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Springer Gabler - Marketing & Sales - Sales, CRM, Service | Maximale Kundennähe am Telefon - So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business

Maximale Kundennähe am Telefon

So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business

Fischer, Claudia

3., erw. u. überarb. Aufl. 2014, XIII, 165 S. 16 Abb.

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$29.99

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ISBN 978-3-658-02986-9

versehen mit digitalem Wasserzeichen, kein DRM

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ISBN 978-3-658-02985-2

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Erscheinungstermin: April 11, 2014


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  • Der Telefonratgeber für den fortgeschrittenen Vieltelefonierer
  • Maximale Telefonpower im Kundenkontakt mit Softskills und Intuition
  • Mit vielen praktischen Übungen und einem Workbook-Teil
  • Neu in der 3. Auflage: Wie Sie vernetzt telefonieren und Online-Medien optimal nutzen

Sie arbeiten viel am Telefon und beherrschen zentrale Gesprächstechniken. Doch Sie wollen noch professioneller werden? „Maximale Kundennähe am Telefon“ vermittelt Ihnen, wie Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoller einsetzen, Hemmschwellen  überwinden und Ihren Atemtyp für sich nutzen. Zudem trainieren Sie Ihre Intuition und lernen, sich auf verschiedene Menschentypen am Telefon einzustellen. Dadurch schaffen Sie Kundennähe, bleiben Ihren Gesprächspartnern in bester Erinnerung, haben  Freude und mehr Erfolg in Ihren Gesprächen. Sehr nützlich sind viele praktische Übungen sowie das Workbook. Der Telefonratgeber für Vieltelefonierer!

Neu in der 3. Auflage: Wie Sie vernetzt telefonieren und Online-Medien optimal nutzen.

 

Der Inhalt

„Stimmen“ Sie Ihre Stimme!.- Welcher Atemtyp sind Sie?.- Kommunikationstypen identifizieren und optimal ansprechen.- Entwickeln Sie Ihre Sensitivität!.- Intuitiv telefonieren und entscheiden.- Professionell vorbereiten, souverän handeln.- Mit Facebook, Twitter & Co. den Kontakt zum Kunden halten.- Workbook.

 

Die Zielgruppen

Mitarbeiter in Vertrieb, Kundenservice, Support und Forderungsmanagement, Call Center Agents und alle, die noch erfolgreicher telefonieren wollen.

 

Die Autorin

Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin namhafte Unternehmen. Sie verfügt über umfassende Erfahrungen im Verkauf und in der Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Kommunikation - Kommunikationstypen - Kundengespräch - Kundenkontakt - Online-Medien - Telefon Sales - Telefonverkauf - Verkauf - Vertrieb

Verwandte Fachbereiche » Sales, CRM, Service

Inhaltsverzeichnis / Vorwort / Probeseiten 

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