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Springer Gabler - Marketing & Sales - Sales, CRM, Service | Ganz einfach überzeugen - So nutzen Sie Ihre emotionale Kompetenz in schwierigen Verkaufssituationen

Ganz einfach überzeugen

So nutzen Sie Ihre emotionale Kompetenz in schwierigen Verkaufssituationen

Schneiderheinze, Wolfgang, Zotta, Carmen

2., überarb. Aufl. 2016, 208 S.

Formate:
eBook
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ISBN 978-3-658-00941-0

versehen mit digitalem Wasserzeichen, kein DRM

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(net) Preis für USA

ISBN 978-3-658-00940-3

kostenfreier Versand für Individualkunden

Erscheinungstermin: März 6, 2016


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  • Praxisleitfaden für schwierige Verkaufssituationen

Termine gewinnen, Einwänden begegnen, Preisverhandlungen führen – Führungskräfte und Mitarbeiter im Verkauf sehen sich täglich mit anspruchsvollen Gesprächssituationen konfrontiert. Vorformulierte Skripte helfen hier selten weiter. Mehr Erfolg hat, wer versteht, wie sein Gegenüber gerade „tickt“, und sich darauf flexibel einstellen kann. Wolfgang Schneiderheinze und Carmen Zotta liefern einen Werkzeugkasten, mit dem es Ihnen gelingt, Ihre praktische emotionale Kompetenz zu entwickeln und zu nutzen. Sie erfahren, wie Sie auf unterschiedliches Verhalten differenziert eingehen, stets den richtigen Ton treffen und wirkungsvolle Worte finden. Ein aufschlussreicher Ratgeber mit vielen Beispielen für alle, die im Business noch erfolgreicher kommunizieren, verhandeln und überzeugen wollen!

Neu in der 2. Auflage: Mit zusätzlichen Tipps, wie Sie die vertrieblichen Chancen von Beschwerden nutzen, nachhaltig Vertrauen aufbauen und gezielt Kompetenz ausstrahlen.

 

Der Inhalt

Wie der Mensch tickt: Die vier emotionalen Facetten unseres Verhaltens

Erstgespräche führen, Angebote nachfassen – Jede Gesprächssituation hat ihren Schlüssel

Fragen stellen, Einwände behandeln – So führen Sie gewinnende Verkaufsgespräche

Abschluss und Preis – Sach- oder Gefühlsebene – Wie Entscheidungen fallen

Schwierige Situationen retten – Wie Sie die positive Energie von Beschwerden nutzen

Das eigene Potenzial heben – Erkennen Sie Ihre persönlichen Optionen

 

Die Autoren

Dr. Wolfgang Schneiderheinze ist promovierter Mathematiker und selbstständiger Trainer und Coach mit dem Fokus „Praktische Emotionale Kompetenz“ (PEK).

Carmen Zotta arbeitet bei einer führenden deutschen Business School, wo sie sich u.a. innovativen Lehrmethoden und Nachhaltigkeitskonzepten befasst.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Beschwerdemanagement - Führung - Kundengespräch - Menschenkenntnis - Praktische Emotionale Kompetenz - Reklamation - Verkauf - Verkaufsrhetorik - Vertrieb

Verwandte Fachbereiche » Sales, CRM, Service

Inhaltsverzeichnis 

Rot, gelb, grün, blau: Die vier emotionalen Facetten jeder Persönlichkeit.- Ihr Werkzeugkasten: Wie Sie Emotionen gezielt ansprechen.- Erstgespräche führen, Angebote nachfassen – Jede Persönlichkeit hat ihren Schlüssel.- Fragen stellen, Einwände behandeln – So führen Sie gewinnende Verkaufsgespräche.- Abschluss und Preis – Wie die Entscheidungen fallen.- Schwierige Situationen retten – Wie Sie mit Kritik umgehen und Beschwerden managen.- Das eigene Potenzial heben – Nutzen Sie Ihre persönlichen Optionen.

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