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Vertrauen in Kundenbeziehungen

  • Book
  • © 2010

Overview

Authors:
  1. Alexander Rossmann
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Part of the book series: Marketing-Management (MARKMAN)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Ausgangslage und Forschungsfragen

    • Alexander Rossmann
    Pages 1-17

  3. Theoretische Grundlagen

    • Alexander Rossmann
    Pages 18-72

  4. Forschungsmodell

    • Alexander Rossmann
    Pages 73-93

  5. Forschungsmethodik

    • Alexander Rossmann
    Pages 94-114

  6. Ergebnisse

    • Alexander Rossmann
    Pages 115-251

  7. Bewertung

    • Alexander Rossmann
    Pages 252-298

  8. Back Matter

    Pages 299-339
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Keywords

About this book

Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.

About the author

Dr. Alexander Rossmann promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St. Gallen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Vertrauen in Kundenbeziehungen

  • Authors: Alexander Rossmann

  • Series Title: Marketing-Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8843-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2188-8Published: 24 February 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8843-0Published: 04 November 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 339

  • Number of Illustrations: 37 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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