Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.

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Bibliographic Information

Book Title: Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten
Book Subtitle: Theoretische Konzeption und empirische Analyse
Authors: Anja Geigenmüller
Series Title: Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7111-1
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012
Softcover ISBN: 978-3-8349-3199-3Published: 04 November 2011
eBook ISBN: 978-3-8349-7111-1Published: 11 November 2011
Series ISSN: 2945-8250
Series E-ISSN: 2945-8269
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 257
Number of Illustrations: 23 b/w illustrations
Topics: Marketing

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Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Einleitung

Kundenintegration und Integrationsverhalten als Gegenstand betriebswirtschaftlicher Forschung

Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen – ein theoretisch-konzeptioneller Bezugsrahmen

Untersuchungsmodell und Konzeptualisierung der Konstrukte

Empirische Untersuchung

Zusammenfassung und Diskussion

Back Matter

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