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Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement

Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents

  • Book
  • © 2012

Overview

Authors:
  1. Christian Durchholz

    1. Bayreuth, Deutschland

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Christian Durchholz
    Pages 1-4

  3. Theoretische Grundlagen der Wertekreation

    • Christian Durchholz
    Pages 5-35

  4. Wissenschaftliche Rahmentheorien

    • Christian Durchholz
    Pages 36-100

  5. Qualitative Untersuchungen

    • Christian Durchholz
    Pages 101-133

  6. Quantitative Untersuchungen

    • Christian Durchholz
    Pages 134-171

  7. Implikationen für das Dienstleistungsmanagement

    • Christian Durchholz
    Pages 172-178

  8. Fazit

    • Christian Durchholz
    Pages 178-180

  9. Back Matter

    Pages 181-221
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About this book

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen können demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messansätze zur Bestimmung der Qualität fällt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine Lücke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser Lücke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents.​

Authors and Affiliations

  • Bayreuth, Deutschland

    Christian Durchholz

About the author

Dr. Christian Durchholz promovierte bei Prof. Dr. Herbert Woratschek am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth.

Bibliographic Information

  • Book Title: Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement

  • Book Subtitle: Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents

  • Authors: Christian Durchholz

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4214-2

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-4213-5Published: 15 June 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-4214-2Published: 29 June 2012

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 221

  • Number of Illustrations: 20 b/w illustrations, 4 illustrations in colour

  • Topics: Marketing

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