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Springer Gabler - Marketing & Sales | Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre - Lektionen für Servicemanager

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre

Lektionen für Servicemanager

Stauss, Bernd

2012, 215 S.

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  • Von Thomas Mann Service lernen

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre

Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen.

Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der große deutsche Schriftsteller und Nobelpreisträger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht.

Der Autor
Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. em. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Content Level » Popular/general

Stichwörter » Dienstleistungskultur - Dienstleistungsmanagement - Dienstleistungsqualität - Kundenzufriedenheit - Servicemanagement - Serviceorientierung

Verwandte Fachbereiche » Management - Marketing & Sales

Inhaltsverzeichnis / Vorwort / Probeseiten 

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