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Handbuch Dienstleistungsmarketing

Planung - Umsetzung - Kontrolle

  • Book
  • © 2012

Overview

Authors:
  1. Manfred Bruhn

    1. WWZ Wirtschaftswiss. Zentrum, Universität Basel, Basel, Switzerland

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  2. Heribert Meffert

    1. Institut für Marketing, Marketing Center Münster, Münster, Germany

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  • Dienstleistungen erfolgreich vermarkten
  • Mit wertvolle Hinweisen rund um das Thema Dienstleistungsmarketing
  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus verschiedenene Branchen

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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-1
    Download chapter PDF

  2. Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 1-63

  3. Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 65-106

  4. Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 107-159

  5. Strategisches Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 161-271

  6. Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 273-410

  7. Operatives Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 411-681

  8. Implementierung des Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 683-720

  9. Controlling im Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 721-802

  10. Internationales Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 803-859

  11. Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing

    • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
    Pages 861-868

  12. Back Matter

    Pages 12-12
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Keywords

About this book

Manfred Bruhn und Heribert Meffert vertiefen und entwickeln im „Handbuch Dienstleistungsmarketing“ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches „Dienstleistungsmarketing“ weiter. So haben sie in allen Phasen des Dienstleistungsmarketing weiterführende Inhalte aufgenommen. Wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen wurden eingearbeitet. Damit sind sie ihrem Ziel, die Praxis umfassend bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern zu unterstützen, gerecht geworden.

Authors and Affiliations

  • WWZ Wirtschaftswiss. Zentrum, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  • Institut für Marketing, Marketing Center Münster, Münster, Germany

    Heribert Meffert

About the authors

Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL).

Bibliographic Information

  • Book Title: Handbuch Dienstleistungsmarketing

  • Book Subtitle: Planung - Umsetzung - Kontrolle

  • Authors: Manfred Bruhn, Heribert Meffert

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3661-5

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-3661-5Published: 23 April 2012

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XV, 940

  • Number of Illustrations: 367 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Management

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