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Springer Gabler - Marketing & Sales | Handbuch Kundenbindungsmanagement - Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (Dozentenstimmen)

Handbuch Kundenbindungsmanagement

Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Bruhn, Manfred, Homburg, Christian (Hrsg.)

8., überarb. u. erw. Aufl. 2013, XVIII, 1002 S. 182 Abb.

Hardcover
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ISBN 978-3-8349-3438-3

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„In today's intensely competitive global environment, companies are tested daily in their skill in keeping and satisfying their valued customers. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty.“
Prof. Dr. Philip Kotler, Northwestern University

„Nur Unternehmen mit einem partnerschaftlichen Verhältnis zum Kunden und einer konsequenten Kundenorientierung werden sich im Wettbewerb behaupten können. Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele.“
Manfred Maus, Gründer der OBI Bau- und Heimwerkermärkte

„In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, daß der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist. Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? [...] Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn [...] und Christian Homburg [...] weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben.“
Hartmut Kreikebaum in der FAZ

„Die beiden Herausgeber sind ausgewiesene Marketing-Experten. Für ihr Buchprojekt konnten sie [...] Autoren aus Wissenschaft und Praxis gewinnen. Allen dient als gemeinsamer Ausgangspunkt die Erkenntnis, dass unter den heutigen Marktverhältnissen das Streben nach Neukunden nicht den Vorrang haben sollte. Vielmehr kommt es aus marketingstrategischer Sicht vordringlich darauf an, vorhandene Kunden zu überzeugen und damit langfristig zu binden. [....] Der Leser bekommt ein nützliches Kaleidoskop an Einsichten und Anregungen zu einem höchst aktuellen Thema geboten.“
Harvard Business Manager

 

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