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Springer Gabler - Marketing & Sales | Handbuch Kundenbindungsmanagement - Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Handbuch Kundenbindungsmanagement

Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Bruhn, Manfred, Homburg, Christian (Hrsg.)

8., überarb. u. erw. Aufl. 2013, XVIII, 1002 S. 182 Abb.

Hardcover
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ISBN 978-3-8349-3438-3

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$199.00
  • Das Standardwerk zum Kundenbindungsmanagement

Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies geschieht nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Erfahrungen im Kundenbindungsmanagement. Bekannte Unternehmen, z.B. Porsche, Deutsche Lufthansa, Payback, Robert Bosch, Evonik und Migros, stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor.

Der Inhalt
●          Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?
●          Welche Gründe gibt es für eine Kundenbindung oder Kundenabwanderung?
●          Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen?
●          Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen?
●          Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements unter Kosten- und Nutzenaspekten kontrolliert werden?

Neu in der 8. Auflage
Die 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie neue interaktive Instrumente, Kundenpriorisierung, Kundenloyalitätsmanagement, Customer Experience Management sowie Kundenbindung im Industriegüter- und Nonprofit-Bereich ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.

Die Zielgruppen
Führungskräfte, die sich mit Kundenbindungsmanagement auseinandersetzen möchten; Wissenschaftler und Studierende mit dem Schwerpunkt Marketing.

 

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Beschwerdemanagement - CRM - Kundenbindung - Kundenintegration - Kundenzufriedenheit

Verwandte Fachbereiche » Management - Marketing & Sales - Sales, CRM, Service

Inhaltsverzeichnis 

●          Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?
●          Welche Gründe gibt es für eine Kundenbindung oder Kundenabwanderung?
●          Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen?
●          Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen?
●          Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements unter Kosten- und Nutzenaspekten kontrolliert werden?

Die 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie neue interaktive Instrumente, Kundenpriorisierung, Kundenloyalitätsmanagement, Customer Experience Management sowie Kundenbindung im Industriegüter- und Nonprofit-Bereich ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.

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