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Springer Gabler - Marketing & Sales | Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge

Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge

Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern

Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp

Kluckert, Manuel

2011, XVIII, 263S. 38 Abb..

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Mit dem zunehmenden, selbstbedienten Angebot von Dienstleistungen durch den filialisierten Einzelhandel ergibt sich die Frage nach den damit verbundenen Vorteilen für Dienstleistungsanbieter und -nachfrager. Manuel Kluckert analysiert die für ein solches Angebot notwendigen Voraussetzungen und verknüpft Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik. Es gelingt ihm, aus der ökonomischen Theorie ein Erklärungsmodell für die Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsangebote mit direkt durch den Anbieter beeinflussbaren Konstrukten zu entwickeln und empirisch zu überprüfen.

Content Level » Research

Stichwörter » Dienstleistungsmarketing - Dienstleistungsverträge - Kovarianzanalyse - Kundenintegration - Neue Institutionenökonomik

Verwandte Fachbereiche » Marketing & Sales

Inhaltsverzeichnis 

Verknüpfung von Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik; Entwicklung eines Erklärungsmodells für die nachfragerseitigen Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge; Empirische Überprüfung des Modells auf Basis einer Szenario basierten, großzahligen Online-Befragung

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