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Springer Gabler - Marketing & Sales | Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch

Ritschel, Falk

2011, XXV, 276S. 59 Abb..

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Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis.

Content Level » Research

Stichwörter » Handelsmarketing - Kundenabwanderung - Kundenmanagement - Relationship Marketing - Unternehmenserfolg

Verwandte Fachbereiche » Marketing & Sales

Inhaltsverzeichnis 

Kundenrückgewinnung als integrierter Managementprozess; Anforderungen des stationären Einzelhandels an das Kundenrückgewinnungsmanagement; Identifikation abgewanderter Kunden; Analyse von Abwanderungsursachen; Erhebung der Rückgewinnungswahrscheinlichkeit

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