Authors:
- Wirtschaftswissenschaftliche Studie
Part of the book series: Innovatives Markenmanagement (INMA)
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Table of contents (17 chapters)
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Front Matter
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Marke-Kunden-Beziehungen als Untersuchungsgegenstand
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Theoretische Grundlagen und Herleitung eines Untersuchungsmodells
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Empirische Analyse zu Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich
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Back Matter
About this book
Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verständnis von Marke-Kunden-Beziehungen und berücksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation. Sie stellt zunächst das Beziehungskonstrukt im Rahmen der Psychologie, des Marketing und des Markenmanagements dar und leitet ein Untersuchungsmodell her. Anhand einer empirischen Studie am Beispiel einer Marke aus dem Konsumgüterbereich zeigt sie, dass wieder zufrieden gestellte Beschwerdeführer eine signifikant stärkere Marke-Kunden-Beziehung aufweisen als Personen ohne Beschwerde.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich
Book Subtitle: Eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung des Beschwerdemanagements und der Markenkommunikation
Authors: Anna Verena Wenske
Series Title: Innovatives Markenmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9893-4
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
Softcover ISBN: 978-3-8349-1141-4Published: 14 August 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9893-4Published: 16 October 2008
Series ISSN: 2627-1109
Series E-ISSN: 2627-1117
Edition Number: 1
Number of Pages: XXX, 365