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Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

  • Book
  • © 2015

Overview

Authors:
  1. Kathrin Bösener

    1. Technische Universität Kaiserslautern, Kaiserslautern, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Kathrin Bösener
    Pages 1-8

  3. Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung

    • Kathrin Bösener
    Pages 9-46

  4. Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung

    • Kathrin Bösener
    Pages 47-87

  5. Theoretische Bezugspunkte zur Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten

    • Kathrin Bösener
    Pages 88-107

  6. Forschungsstand zur Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Preisverhalten

    • Kathrin Bösener
    Pages 108-146

  7. Empirische Untersuchung

    • Kathrin Bösener
    Pages 147-254

  8. Schlussbetrachtung

    • Kathrin Bösener
    Pages 255-265

  9. Back Matter

    Pages 266-316
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Keywords

About this book

Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

Authors and Affiliations

  • Technische Universität Kaiserslautern, Kaiserslautern, Germany

    Kathrin Bösener

About the author

Kathrin Bösener ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

  • Book Subtitle: Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

  • Authors: Kathrin Bösener

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08274-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-658-08273-4Published: 04 December 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-08274-1Published: 24 November 2014

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 316

  • Number of Illustrations: 31 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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