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Springer Gabler - Marketing & Sales | Die Beziehung zwischen Einkaufserlebnis und Preiszufriedenheit - Eine Studie im Handel

Die Beziehung zwischen Einkaufserlebnis und Preiszufriedenheit

Eine Studie im Handel

Toth, Andreas

2014, XXI, 339 S. 35 Abb.

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  • ​Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Die Gestaltung des Einkaufserlebnisses findet in den vergangenen Jahren in der Praxis und in der Wissenschaft breite Beachtung. Das Einkaufserlebnis wird dabei als wichtiges Differenzierungsmerkmal im vom Preis geprägten Wettbewerb wahrgenommen. In Ergänzung zur Einkaufserlebnisforschung bietet das Konzept der Preiszufriedenheit eine Möglichkeit die Zufriedenheit mit dem Preis multiattributiv zu erheben. Als Ergebnis der breit angelegten Studie ergibt sich ein differenziertes Bild der Treiber der Erlebnis- und Preiszufriedenheit im Handel, deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalität und die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und Loyalität auf das tatsächliche Kaufverhalten. Darüber hinaus bietet die Arbeit verschiedene Implikationen für die Praxis, beispielsweise für das Management von Stammkundenbeziehungen.

 

 Der Inhalt

  • Einkaufserlebnis im Handel
  • Preis als Treiber von Kaufverhalten
  • Kundenzufriedenheit als Erfolgsgröße
  • Auswirkungen von Kundenloyalität

 

 Die Zielgruppen

  • Dozenten und Studenten aus dem Fachgebiet Marketing und Handel
  • Führungskräfte aus dem Handel und der Konsumgüterindustrie

 

 Der Autor

Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Davor promovierte er am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

Content Level » Research

Stichwörter » Einkaufserlebnis - Handelsmarketing - Kundenzufriedenheit - Preis - Strukturgleichungsmodell

Verwandte Fachbereiche » Marketing & Sales - Sales, CRM, Service

Inhaltsverzeichnis / Vorwort / Probeseiten 

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