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Springer Gabler - Marketing & Sales | Customer Decision Journey

Customer Decision Journey

Britz, Katharina

2016, Etwa 350 S.

eBook
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ISBN 978-3-658-03300-2

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  • So verstehen und erreichen Sie den digital geleiteten Verbraucher
  • Kommunikation und Sales besser planen
  • Eine praxisnahe Einführung zur Arbeit mit der Customer Decision Journey
Bedingt durch die digitale Vernetzung konstituieren sich Kaufentscheidungen und -prozesse neu. Der Konsument ist heutzutage weniger steuerbar, einschätzbar und greifbar, so dass Unternehmen gezwungen sind umzudenken, sofern sie den Anschluss an die Consumer Insights und damit an die Verbraucher nicht verlieren wollen. Die veränderte Konsumentensituation macht die Wiederbelebung des alten Kaufprozesses in neuer Form als Customer Decision Journey (CDJ) notwendig. Katharina Britz erläutert die Bedingungen, Kriterien und Motivatoren der CDJ, zeigt die einzelnen Phasen und liefert eine Eruierung der entsprechenden Touchpoints. Sie untersucht den Erlebnischarakter der Touchpoints und liefert eine Analyse des entscheidenden Momentes der Kaufhandlung.​

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Consumer Insights - Kaufentscheidung - Kommunikation - Konsument - Touchpoints - Verbraucherverhalten

Verwandte Fachbereiche » BWL - Marketing & Sales - Sales, CRM, Service

Inhaltsverzeichnis 

Verbraucherverhalten im Wandel.- Einstieg in die CDJ.- Was beeinflusst die CDJ?.- Wie sieht eine CDJ konkret aus? Welche Phasen umfasst eine CDJ?.- Unterschiede der Phasen B2C und B2B.- Touchpoints.- Empirische Untersuchung der CDJ – Welche Möglichkeiten gibt es?.- Anwendung der CDJ.- Channel Management, Budgeting etc..- CDJ Strategien für Unternehmen.- Cases zur CDJ.​   

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