Konsumentenverhalten im Internet

1. Front Matter

   Pages 1-9

   PDF

2. Konsumentenverhalten im Internet: Eine Einführung

   1. Konsumentenverhalten im Internet: Eine Einführung

      • Klaus-Peter Wiedmann, Holger Buxel, Tobias Frenzel, Gianfranco Walsh

      Pages 11-32

3. Modelle

   1. Front Matter

      Pages 33-33

      PDF

   2. Internetnutzungs- und Online-Kaufverhalten in Deutschland und den USA

      • Hans H. Bauer, Nicola E. Sauer

      Pages 35-55

   3. Interaktivität von Websites und Konsumentenverhalten im Internet — Stand der Forschung und Perspektiven

      • Torsten J. Gerpott

      Pages 57-97

   4. Akzeptanz im E-Commerce — Begriff, Modell, Implikationen

      • Klaus-Peter Wiedmann, Tobias Frenzel

      Pages 99-117

   5. Konsumentenverhalten im Internet: Die E-Zufriedenheit

      • Dieter Ahlert, Heiner Evanschitzky, Josef Hesse

      Pages 119-143

   6. Konsumentenverhalten in Internet-Auktionen

      • Antje Möllenberg

      Pages 145-170

   7. Motive des Lesens von Kundenartikulationen im Internet: Theoretische und empirische Analyse

      • Thorsten Henning-Thurau

      Pages 171-193

   8. Beeinflussung im Internet — Klassische Techniken und aktuelle Phänomene

      • Klaus-Peter Wiedmann, Sascha Langner

      Pages 195-225

   9. Customer Empowerment im Internet

      • Matthias H. J. Gouthier

      Pages 227-253

4. Methoden

   1. Front Matter

      Pages 255-255

      PDF

   2. Kundenverhalten im Internet — Messinstrumente und Analyseverfahren als Basis einer kundenorientierten Webseitengestaltung

      • Dirk Ifsen

      Pages 257-272

   3. Die Messung des Konsumentenverhaltens der Internetnutzer — ein Methodenvergleich

      • Lars H. Schmitt

      Pages 273-290

   4. Konsumentenverhaltensforschung im Internet mittels Profilbildungstechniken: Methodische Grundlagen

      • Klaus-Peter Wiedmann, Holger Buxel

      Pages 291-326

   5. Online-Fokusgruppen als innovative Erhebungsmethode in der Konsumentenforschung — am Beispiel der Beurteilung von Websites

      • Miriam Yom, Thorsten Wilhelm, Hartmut H. Holzmüller

      Pages 327-348

   6. Zielgruppengerechte Website-Entwicklung

      • Frank Knapp

      Pages 349-361

   7. Eine tolle Website allein ist nicht genug — erst die dahinter liegende Prozessqualität bindet Kunden

      • Florian Bauer, Tobias Herrmann

      Pages 363-377

   8. Substitutionserfassung von Online-Käufen mittels „forced switching“-Ansatz

      • Peter Loevenich, Michael Lingenfelder

      Pages 379-401

   9. Die Logfile-Analyse als Instrument der Messung und Auswertung von Kundenverhalten im Rahmen der Erfolgskontrolle von Websites — Hintergrund, Möglichkeiten und Lösungen

      • Tobias Worzyk, Martin Löhdefink

      Pages 403-417

Das Internet hat in den vergangenen Jahren die Geschäftsprozesse von Unternehmen und die Gestaltung der Beziehungen mit dem Kunden verändert. Dieser Entwicklung folgend beschäftigt sich die Marketingforschung und -praxis mit der Analyse verschiedener Problemstellungen des E- und M-Commerce.

Diese praxisorientierte Einführung gibt einen systematischen Einblick in die zentralen Ansätze und Erkenntnisse der Konsumentenverhaltensforschung im Internet. Erstmalig thematisieren und analysieren renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis die Problembereiche des Konsumentenverhaltens im Internet aus verschiedenen Perspektiven. Aktuelle Methoden zur Messung des Kundenverhaltens werden detailliert beschrieben. Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen veranschaulichen, wie vielfältig der Markterfolg im Internet durch die Einbeziehung der Verhaltensforschung gesteigert werden kann.

"Konsumentenverhalten im Internet" wendet sich an Wissenschaftler und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing, der Psychologie, des Webdesign und der Informatik. Führungskräfte und Praktiker, die im Bereich E-Commerce und Online-Marketing tätig sind, erhalten wertvolle Hinweise.

Univ.-Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL & Marketing II an der Universität Hannover.
Dr. Holger Buxel ist Inhaber einer Management-Beratung.
Dr. Tobias Frenzel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Wiedmann.
Dr. Gianfranco Walsh, Mphil., ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl von Prof. Wiedmann.

• E-Commerce
• Internet
• Konsumentenverhalten
• Konsumentenverhaltensforschung
• Marketing
• Markterfolg
• Marktforschung

• Lehrstuhls für ABWL & Marketing II, Universität Hannover, Deutschland

  Klaus-Peter Wiedmann, Tobias Frenzel, Gianfranco Walsh

Univ.-Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL & Marketing II der Universität Hannover.
Dr. Holger Buxel, ehemaliger Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Wiedmann, ist Inhaber einer Management-Beratung.
Dr. Tobias Frenzel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Wiedmann.
Dr. Gianfranco Walsh, MPhil., ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl von Prof. Wiedmann.

Policies and ethics