Authors:
- Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising
- Professionelle Kundenbetreuung im Service Center von Non-Profit-Organisationen
- Mit Checklisten, Musterformulierungen und Gesprächsbeispielen ??
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (11 chapters)
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Front Matter
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About this book
Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert, denn mit diesem Instrument lassen sich die höchsten Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung erzielen. Allerdings besitzt die Non-Profit-Branche noch kaum Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen, Personal, Controlling, Technik, Zielgruppenauswahl, Adressqualifikation sowie Kalkulationsgrundlagen. Mit zahlreichen Checklisten und Musterdialogen – eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon.
Authors and Affiliations
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Hannover, Germany
Oliver Steiner
About the author
Oliver Steiner, Politologe und Betriebswirt (FH), verfügt über langjährige Managementerfahrungen im Telefon- und Direktmarketing, dem Fundraising und Database Marketing. Er erlangte umfassende Expertise in der Leitung von Teams im Telefon-Fundraising. Seit 2010 ist Oliver Steiner Fundraiser der Organisation Plasticontrol und berät darüber hinaus freiberuflich Non-Profit-Organisationen zum Thema Fundraising, insbesondere dem Telefon-Fundraising.
Bibliographic Information
Book Title: Telefon-Fundraising
Book Subtitle: Effektive Spendengewinnung und Spenderbetreuung in der Praxis
Authors: Oliver Steiner
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4099-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
Hardcover ISBN: 978-3-8349-4098-8Published: 18 January 2013
eBook ISBN: 978-3-8349-4099-5Published: 18 January 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 163
Topics: Sales/Distribution, Business Ethics