Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung

1. Front Matter

   Pages I-XXII

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2. Einleitung

   • Florian Böckermann

   Pages 1-15

3. Grundlagen der Untersuchung

   • Florian Böckermann

   Pages 16-68

4. Ableitung von Forschungshypothesen und Entwicklung eines Bezugsrahmens

   • Florian Böckermann

   Pages 69-112

5. Grundlagen der empirischen Untersuchung

   • Florian Böckermann

   Pages 113-181

6. Ergebnisse der empirischen Untersuchung

   • Florian Böckermann

   Pages 182-203

7. Schlussbetrachtung und Ausblick

   • Florian Böckermann

   Pages 204-221

8. Back Matter

   Pages 223-290

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​Die kontinuierliche Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist eine zentrale Voraussetzung für den nachhaltigen Geschäftserfolg von Unternehmen. Dabei ist die Generierung sowie sorgfältige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Auf Basis theoretischer und empirischer Erkenntnisse sowie einer qualitativen Studie entwickelt Florian Böckermann ein Customer Knowledge Management (CKM)-Konzept, in welchem das im Rahmen der Neuproduktentwicklung besonders relevante spezifische Wissen der Kunden berücksichtigt wird. Auf Grundlage einer industrieübergreifenden empirischen Untersuchung gibt der Autor Hinweise zur Gestaltung des CKM in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung sowie eines Unternehmensumfeldes zur effektiven Umsetzung von CKM. Er zeigt darüber hinaus, dass CKM einen positiven Einfluss auf den Innovations- und Unternehmenserfolg besitzt.

• Customer Relationship Management
• Innovation
• Kundenintegration
• Kundenwissen
• Marktorientierung

• Münster, Deutschland

  Florian Böckermann

Dr. Florian Böckermann promovierte am Marketing Center Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

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