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Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Konzepte und Entwicklungen

  • Book
  • © 2013

Overview

Editors:
  1. Gertrud Schmitz

    1. Duisburg, Germany

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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-1
    Download chapter PDF

  2. Nutzungsprozesse – Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung

    • Michael Kleinaltenkamp
    Pages 1-25

  3. Value in Context – Eine ressourcen-dynamische Perspektive

    • Frank Jacob, Katherina Bruns, Jens Sievert
    Pages 27-50

  4. Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich – Eine videografische Untersuchung am Beispiel von Blutspenden

    • Chris Horbel
    Pages 51-73

  5. Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren – Eine empirische Analyse

    • Nicola Bilstein, Jens Hogreve
    Pages 75-95

  6. Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

    • Ioana Minculescu, Michael Kleinaltenkamp
    Pages 97-122

  7. Identifikation und experimentelle Prüfung von Erklärungsmechanismen für positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften

    • Sebastian Uhrich
    Pages 123-144

  8. Die Macht des Selbstzwangs – Wie sich Konsumenten mit Tarifen selbst disziplinieren

    • Thomas Robbert, Stefan Roth, Bernd Skiera
    Pages 145-166

  9. Der Einfluss von Rollenstress auf die Arbeitsleistung von Kundenkontaktmitarbeitern – Ein personenspezifisches Phänomen

    • Julian Volz, Marion Büttgen, Zelal Ates, Jan Schumann
    Pages 167-187
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Keywords

About this book

Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops“, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

Editors and Affiliations

  • Duisburg, Germany

    Gertrud Schmitz

About the editor

Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing

  • Book Subtitle: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen

  • Editors: Gertrud Schmitz

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6869-2

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-3155-9Published: 15 November 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6869-2Published: 14 November 2012

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 187

  • Number of Illustrations: 16 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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