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Kundenloyalität im Automobilhandel

Determinanten in Verkauf und Kundendienst

  • Book
  • © 2013

Overview

Authors:
  1. Volker Scholly

    1. Lehrstuhl für ABWL, Universität Marburg, Marburg, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Marktorientiertes Management (MAMA)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Die Einführung in die Problemstellung

    • Volker Scholly
    Pages 1-25

  3. Die Grundlagen und Bezugspunkte der Untersuchung

    • Volker Scholly
    Pages 26-83

  4. Die theoriebasierte Modellentwicklung

    • Volker Scholly
    Pages 84-174

  5. Die Überprüfung der Untersuchungsmodelle

    • Volker Scholly
    Pages 175-293

  6. Implikationen für das Loyalitätsmanagement

    • Volker Scholly
    Pages 294-315

  7. Schlußbetrachtung und Ausblick

    • Volker Scholly
    Pages 316-317

  8. Back Matter

    Pages 319-361
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About this book

Sinkende Erträge und ein ruinöser Preiskampf prägen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität werden für diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalität von Kunden von Automobilhändlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erklären. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer für jeden Kunden festen Ansprechperson. Im Rahmen einer empirischen Analyse fördert die Arbeit eine große Fülle wichtiger und interessanter Ergebnisse zutage. So wird der positive Effekt von Vertrauen auf die Loyalität bestätigt. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem wird bestätigt, daß Automobilhändler über eine hohe Kundendienstloyalität die Kaufloyalität in starkem Maße positiv beeinflussen können. ​

Authors and Affiliations

  • Lehrstuhl für ABWL, Universität Marburg, Marburg, Germany

    Volker Scholly

About the author

Volker Scholly promovierte bei Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps Universität Marburg.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenloyalität im Automobilhandel

  • Book Subtitle: Determinanten in Verkauf und Kundendienst

  • Authors: Volker Scholly

  • Series Title: Marktorientiertes Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01669-2

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

  • Softcover ISBN: 978-3-658-01668-5Published: 24 April 2013

  • eBook ISBN: 978-3-658-01669-2Published: 15 April 2013

  • Series ISSN: 2627-759X

  • Series E-ISSN: 2627-7603

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 361

  • Number of Illustrations: 32 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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