Die Komplexität von Dienstleistungsunternehmen verursacht Kosten, kann aber auch Nutzen stiften. Ein Unternehmen gerät in die Komplexitätsfalle, wenn die Komplexitätskosten den -nutzen übersteigen. Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexität hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor allgemeine Empfehlungen für die Analyse der Komplexität sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexitätsgestaltung ab.

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Dr. Marc-Oliver Blockus ist wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Manfred Bruhn) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

Bibliographic Information

Book Title: Komplexität in Dienstleistungsunternehmen
Book Subtitle: Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen
Authors: Marc-Oliver Blockus
Series Title: Basler Schriften zum Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8958-1
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
Softcover ISBN: 978-3-8349-2559-6Published: 28 September 2010
eBook ISBN: 978-3-8349-8958-1Published: 01 November 2010
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 353
Number of Illustrations: 28 b/w illustrations
Topics: Business Strategy/Leadership, Management

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Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Komplexität als Problemstellung in Dienstleistungsunternehmen

Stand der Forschung zu Komplexität und ihren Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen

Konzeptioneller Bezugsrahmen der Komplexität und ihrer Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen

Analytic Network Process als Instrument zur Analyse von Komplexität und ihren Kostenund Nutzenwirkungen in Dienstleistungsunternehmen

Empirische Anwendung des Komplexitätsbewertungsmodells

Implikationen für Praxis und Wissenschaft

Back Matter

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