Overview
- Die umfassende Darstellung zum Thema "Kundenclub"
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (8 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
Keywords
About this book
In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren,
· wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln,
· wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann,
· wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können,
· was IT und Logistik leisten müssen,
· welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen sind und
· wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen.
Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt.
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg.
Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland.
Reviews
"Die drei Autoren sind Experten und echte Praktiker. Und das merkt man dem Buch auch an: Es ist verständlich geschrieben und wartet mit vielen Praxisbeispielen auf." RDA Trends, 04/2006
"[...] das komplette Know-how [...]." Absatzwirtschaft, 03/2005
"Ein Fachbuch für alle, die über professionelle Kundenbindung nachdenken." ONEtoONE, 31.01.2005 "Das Werk ist eine Fundgrube guter Club-Ideen und ein ebenso kompakter wie kompetenter Leitfaden für das Management von Kundenclubs."
Univ.-Prof. Dr. H. Diller, Universität Erlangen-Nürnberg
"Wer sich für Kundenclubs und Kundenbindungsprogramme interessiert, kommt an diesem Werk von Hartmann/Kreutzer/Kuhfuß nicht vorbei. Es bietet insbesondere fur den CRM-Praktiker spannende und gut aufbereitete Informationen. Mein ganz persönlicher Fachbuch-Tipp für 2005!"
Dr. Dietmar Geppert
"Auf dieses Buch haben wir lange gewartet. Der Bedeutung der Kundenbindung für die Praxis entsprechend, haben Hartmann/Kreutzer/Kuhfuß aus Sicht der Praxis fur die Praxis alle relevanten Fakten zusammen getragen, die für eine fundierte Entscheidung beim Aufbau entsprechender Systeme notwendig sind. Klasse!"
Franz-Josef Brand, Vorstand UGW, Wiesbaden
"Zahlreiche wertvolle Anregungen, hervorragende Case Studies, glänzende Aufarbeitung: Ein Muss für alle Praktiker, die sich über Kundenclubs informieren wollen!"
Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder, Philipps-Universität Arburg,
Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Lehrstuhl fur ABWL, insb. Marketing und Handelsbetriebslehre
About the authors
Dr. Ralf Kreutzer war in leitenden Positionen bei AZ Bertelsmann, dem Volkswagen Club und der Deutschen Post Direkt tätig.
Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting AG in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. auch an der BAW in München.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenclubs & More
Book Subtitle: Innovative Konzepte zur Kundenbindung
Authors: Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82478-3
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
-
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004
Softcover ISBN: 978-3-322-82479-0Published: 02 February 2012
eBook ISBN: 978-3-322-82478-3Published: 13 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 267
Topics: Business Strategy/Leadership, Sales/Distribution, Marketing