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Springer Gabler - Management - Unternehmensführung | Kundenclubs & More - Innovative Konzepte zur Kundenbindung

Kundenclubs & More

Innovative Konzepte zur Kundenbindung

Hartmann, Wolfgang, Kreutzer, Ralf, Kuhfuß, Holger

2004, XIII, 267S. 147 Abb..

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Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden.

In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren,

· wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln,
· wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann,
· wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können,
· was IT und Logistik leisten müssen,
· welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen sind und
· wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen.

Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt.
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg.

Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland.

Content Level » Professional/practitioner

Stichwörter » Call Center - Club-Center - Co-Branding - Cross-Selling - Kundenbindung - Kundenclub - Kundenkommunikation

Verwandte Fachbereiche » Marketing & Sales - Sales, CRM, Service - Unternehmensführung

Inhaltsverzeichnis 

Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen Zielgruppen und Leistungsspektrum von Kundenclubs Prozessabläufe und Backoffice Die Kommunikation mit den Clubmitgliedern Rechtliche Aspekte Projektorganisation Fallstudien: von den Besten lernen

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