Overview
- Praxisorientierte Darstellung der Service Excellence
- Mit neuen Motivationstheorien zur Steigerung der Kundenorientierung
- Auf der Basis neuester wissenschaftlicher Erkenntnisse
- Mit vielen Checklisten und Fallbeispielen
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About this book
Authors and Affiliations
About the authors
Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing und Personalmanagement und des Arbeitskreises für marktorientierte Unternehmensführung an der Technischen Universität Darmstadt. Ihre wissenschaftlichen Arbeiten auf den Gebieten der marktorientierten Unternehmensführung und des Personalmanagements wurden national bzw. international mehrfach ausgezeichnet.
Bibliographic Information
Book Title: Der kundenorientierte Mitarbeiter
Book Subtitle: Bewerten, begeistern, bewegen
Authors: Christian Homburg, Ruth Stock-Homburg
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
Hardcover ISBN: 978-3-8349-1746-1Published: 29 March 2012
Edition Number: 2
Number of Pages: X, 202
Number of Illustrations: 57 b/w illustrations
Additional Information: 2., überarb. u. erw. Aufl.
Topics: Human Resource Management, Management, Business Strategy/Leadership