Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus II

1. Front Matter

   Pages I-XI

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2. Teil A: Prozessmanagement

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Entlassmanagement im Krankenhaus

      • Robert Ott, Heinrich Seidlmeier

      Pages 3-28

   3. Mobilisierung strategischer und operativer Leistungsreserven im Krankenhaus – Gestaltungsfelder und Grenzen der Service-Industrialisierung

      • Andrea Braun von Reinersdorff, Christoph Rasche

      Pages 29-57

   4. Perioperative Prozessanalyse des OP-Managements

      • Olav Götz, Stefanie Kunkel, Frank Tost, Maria Zach, Steffen Fleßa

      Pages 59-79

   5. IT-unterstützte Modellierung klinischer Prozesse

      • Walter Swoboda

      Pages 81-102

   6. Vom Schrauber zum Informationsnetzwerker – ein Paradigmenwechsel bei den Dienstleistungsprozessen in der Krankenhaus IT

      • Roland Trill

      Pages 103-121

   7. Benchmarking unterstützender Dienstleistungsprozesse in Kliniken – Eine Fallstudie zur prozessorientierten Bewertung der Patiententransportlogistik

      • Franziska Jehle, Stefan Hastreiter, Moike Buck, Heiko Wrobel

      Pages 123-140

   8. Evaluationsergebnisse aus einem umfänglichen Krankenhausprojekt zur Einführung des kooperativen Prozessmanagements

      • Peter Stratmeyer, Knut Dahlgaard, Adrienne Henkel

      Pages 141-176

3. Teil B: Produktivitätsmanagement

   1. Front Matter

      Pages 177-177

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   2. Dienstleistungsproduktivität in der Krankenhauspflege – Eine Data Envelopment Analysis

      • Dominik Thomas, Jürgen Wasem

      Pages 179-202

   3. Determinanten der Krankenhausproduktivität

      • Andreas J. Reuschl, Ricarda B. Bouncken

      Pages 203-228

   4. Steigerung der Dienstleistungsproduktivität im OP-Bereich von Krankenhäusern

      • Mario A. Pfannstiel

      Pages 229-247

   5. Die Bedeutung von Reihenfolge-Effekten im Produktivitätsmanagement von Krankenhaus-Dienstleistungsprozessen

      • Martin Dietrich, Florian Hilfinger, Martina Müller

      Pages 249-265

   6. Produktivitätssteigerung durch Fachkräftesicherung – Herausforderungen im Krankenhausbereich

      • Anica Haupt, Ricarda B. Bouncken

      Pages 267-287

   7. Kooperationen zwischen Krankenhaus und niedergelassener Radiologie – Steuerungsmöglichkeiten mit Hilfe der Balanced Scorecard

      • Günther E. Braun, Michael Mariaschk

      Pages 289-315

   8. Die Anwendung der Balanced Scorecard in der Anästhesiesprechstunde

      • Esther D. Schubert, Manfred Bornewasser, Michael Wendt

      Pages 317-341

4. Teil C: Diversitätsmanagement

   1. Front Matter

      Pages 343-343

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   2. Patienten-Patienten-Beziehungen im Krankenzimmer – Eine explorative Studie zum idealen Bettnachbarn

      • Louisa Luther

      Pages 345-379

   3. State of the Art von Maßnahmen und Instrumenten zum Management der Patienten- und Mitarbeiterdiversität im Krankenhaus

      • Mario A. Pfannstiel

      Pages 381-427

​Das Management von Dienstleistungen zählt zu den zentralen Herausforderungen im Gesundheitssektor. Dabei gilt es Optimierungs- und Gestaltungspotenziale zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Vor diesem Hintergrund wurde dem Thema „Prozess-, Produktivitäts- und Diversitätsmanagement“ ein zweiter Sammelband gewidmet, in dem profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in insgesamt 21 Beiträgen zeigen, welche Möglichkeiten, Vorgehensweisen und Methoden bestehen, um Dienstleistungen im Krankenhaus zu optimieren und zu gestalten. Aus theoretischen Erkenntnissen, werden zahlreiche praktische Handlungsempfehlungen für Krankenhäuser abgeleitet.​

• Diversität
• Krankenhaus
• Produktivität
• Prozesse

• Bayreuth, Germany

  Ricarda B. Bouncken, Mario A. Pfannstiel, Andreas J. Reuschl

Prof. Dr. Ricarda Bouncken ist Lehrstuhlinhaberin für Strategisches Management und Organisation an der Universität Bayreuth.

Mario Pfannstiel, M.Sc., M.A., ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Bayreuth und Dozent im Bereich Krankenhausmanagement.

Andreas Reuschl, M.Sc., ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Bayreuth.

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