Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I

1. Front Matter

   Pages I-XI

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2. Prozessmanagement

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Prozessorientierte Bewertung von informationstechnologischen Innovationen in Krankenhäusern im Rahmen des „Hospital Engineering“

      • Sebastian Meinecke, Vanessa Werner, Sahra Amirie

      Pages 3-20

   3. Dynamische Abläufe als Weg aus der Komplexitätsfalle stationärer Versorgung

      • Arne Ballies

      Pages 21-33

   4. Die Prozessanalyse mittels Service Blueprinting als Grundlage für ein Redesign der Prozesse eines OP-Bereiches

      • Esther D. Schubert

      Pages 35-69

   5. Prozessreorganisation im Krankenhaus: Lassen sich auch logistische Konzepte der Industrie im Krankenhaus umsetzen?

      • Manfred Bornewasser

      Pages 71-93

   6. Dienstleistungsmodularisierung im Krankenhaus – Theoretischer Rahmen und Anwendung

      • Hans Corsten, Hagen Salewski

      Pages 95-115

   7. Permanente prozessorientierte Planung der Patientenversorgung

      • Michael Greiling

      Pages 117-129

   8. Simulation von Geschäfts- und Behandlungsprozessen im Krankenhaus – Anwendung und Einsatzmöglichkeiten

      • Mario A. Pfannstiel

      Pages 131-152

3. Produktivitätsmanagement

   1. Front Matter

      Pages 153-153

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4. Produktivitätsmanagement

   1. Werkzeuge und Vorgehensweisen zur Gestaltung der Dienstleistungsproduktivität – Eine Zwischenbilanz des BMBF–Förderschwerpunkts „Produktivität von Dienstleistungen“

      • Klaus Zühlke-Robinet

      Pages 155-173

   2. Methoden und Konzepte zur Produktivitätsermittlung in Krankenhäusern auf dem Prüfstand

      • Andreas J. Reuschl, Ricarda B. Bouncken

      Pages 175-195

   3. Produktivität – Eine Frage von Sach- oder Dienstleistung?

      • Friedrich Kerka, Bernd Kriegesmann

      Pages 197-220

   4. Dienstleistungsproduktivität: Perspektivenwechsel von der Produktions- zur Wertorientierung

      • Chris Horbel, Michael Stadtelmann, Herbert Woratschek

      Pages 221-246

   5. Steigerung der Patientensicherheit durch die Einführung eines Workflow orientierten Monitorings

      • Konrad Meissner, Erik Eichhorn, Maria Zach, Esther D. Schubert, Malte Raetzell, Manfred Bornewasser et al.

      Pages 247-271

   6. Prozessmanagement in der Anästhesieambulanz einer Universitätsklinik unter Berücksichtigung von Diversität

      • Claudia Wiese

      Pages 273-289

   7. Produktivitätsmessung in der Notaufnahme

      • Pascal Scher, Sebastian Stief

      Pages 291-306

5. Diversitätsmanagement

   1. Front Matter

      Pages 307-307

      PDF

6. Diversitätsmanagement

   1. Diversitätsmanagement als Beitrag zur Fachkräftesicherung in der Gesundheitswirtschaft

      • Katja Wolter, Wolfgang Blank

      Pages 309-326

   2. Diversität am Arbeitsplatz Krankenhaus: Hemmschuh und Chance

      • Ursula Trummer

      Pages 327-343

Das Management von Dienstleistungen zählt zu den zentralen Herausforderungen im Gesundheitssektor. Dabei gilt es Optimierungs- und Gestaltungspotenziale zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Vor diesem Hintergrund wurde dem Thema „Prozess-, Produktivitäts- und Diversitätsmanagement“ ein Sammelband gewidmet, in dem profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in insgesamt 19 Beiträgen zeigen, welche Möglichkeiten, Vorgehenweisen und Methoden bestehen, um Dienstleistungen im Krankenhaus zu optimieren und zu gestalten. Aus theoretischen Erkenntnissen, werden zahlreiche praktische Handlungsempfehlungen für Krankenhäuser abgeleitet. In Band I diskutieren Experten das Prozess,- Produktivitäts- und Diversitätsmanagement im Krankenhausbereich.​

• Diversität
• Krankenhaus
• Produktivität

• Lehrstuhl für Strategisches Management, und Organisation, Universität Bayreuth, Bayreuth, Germany

  Ricarda B. Bouncken, Andreas J. Reuschl

• Lehrstuhl für Strategisches Management, und Organisation, Universität Bayreuth, Bayreuth, Germany

  Mario A. Pfannstiel

Prof. Dr. Ricarda Bouncken ist Lehrstuhlinhaberin für Strategisches Management und Organisation an der Universität Bayreuth. Mario Pfannstiel, M.Sc., M.A., ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Bayreuth und freiberuflicher Dozent im Bereich Krankenhausmanagement. Andreas Reuschl, M.Sc., ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Bayreuth.

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