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Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen

Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau

  • Book
  • © 2010

Overview

Authors:
  1. Verena Koch
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xvi
    Download chapter PDF

  2. Einführung und Begriffsklärungen

    • Verena Koch
    Pages 1-17

  3. Produktbegleitende Dienstleistungen

    • Verena Koch
    Pages 18-58

  4. Personenbezogene Dienstleistungsarbeit

    • Verena Koch
    Pages 59-120

  5. Empirische Untersuchung

    • Verena Koch
    Pages 121-203

  6. Schluss

    • Verena Koch
    Pages 204-215

  7. Back Matter

    Pages 217-241
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Keywords

About this book

Produktbegleitende Dienstleistungen werden gewöhnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beiträgt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gefühlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz.

Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs 'Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen für Beschäftigte und Unternehmen' des Bundesministeriums für Bildung und Forschungmit einem Preis prämiert.

About the author

Dr. Verena Koch promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.

Bibliographic Information

  • Book Title: Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau

  • Authors: Verena Koch

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6011-5

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2421-6Published: 15 July 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6011-5Published: 18 August 2010

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 241

  • Topics: Operations Management, Human Resource Management

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