Versicherungsbetrug verstehen und verhindern

1. Front Matter

   Pages I-XVII

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2. Einleitung – Verstehen, um zu verhindern

   • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

   Pages 1-15

3. Verstehen, um zu verhindern – Was Menschen zum Versicherungsbetrug verleitetet

   1. Front Matter

      Pages 17-17

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   2. Umgebogen statt frei erlogen – Der „typische“ Versicherungsbetrug

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 19-30

   3. Jung, egoistisch & gesetzlos – „Typische“ Versicherungsbetrüger

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 31-87

   4. Schützende Gemeinschaft oder raffsüchtiges Großunternehmen? -- Versicherer aus Sicht ihrer Kunden

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 89-134

   5. Wahrgenommene Verbreitung von Betrug: ,,Das macht doch jeder!“

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 135-152

   6. Grundlagenkapitel I: Moral – Warum Versicherungsbetrug oft als Kavaliersdelikt gilt

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 153-174

   7. Dr. Jekyll und Mr. Hyde – Wie der Einfluss der Situation dazu führt, dass auch eigentlich ehrliche Kunden manchmal betrügen

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 175-216

   8. Grundlagenkapitel II: Alles eine Frage der Gerechtigkeit

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 217-231

   9. Wenn Moral nicht hilft: Angst vor Strafe

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 233-248

   10. Auf einen Blick: Das Rätsel Versicherungsbetrug aus psychologischer Sicht

       • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

       Pages 249-261

4. Konsequenzen – Was können Versicherer tun, um Betrug zu verhindern?

   1. Front Matter

      Pages 263-263

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   2. State of the Art der Betrugsbekämpfung: Aufdeckung statt Verhinderung

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 265-288

   3. Erhöhung des Risikos: Vertrauen ist gut, aber ist Kontrolle wirklich besser?

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 289-307

   4. Alternative ohne negative Nebenwirkung: Entkräften moralischer Rechtfertigungen

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 309-324

   5. Werbung und Imagekampagnen: Versicherer als Partner

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 325-329

   6. Keinen Anlass geben – Die Vertragsgestaltung macht’s

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 331-360

   7. Engerer Kundenkontakt: Aufklärung und Kundenbindung

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 361-376

   8. Betreuung im Schadensfall – Negativen Erfahrungen und Racheakten vorbeugen

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

      Pages 377-397

Dieses Buch richtet sich nicht nur an Versicherungspraktiker wie Manager und Versicherungsvertreter, sondern auch an alle interessierten Leser, die mehr über die menschliche Natur erfahren wollen. Denn viele hier anhand des Beispiels Versicherungsbetrug erläuterte Phänomene gelten auch für andere Lebensbereiche. Im Laufe des Buches werden die Leser erfahren, wie Menschen moralische Urteile und Rechtfertigungen bilden und sich in ihrem Handeln an anderen Personen orientieren. Anhand mehrerer Studien und ihrer Ergebnisse wird sich zeigen, warum viele Kunden ihre Versicherer betrügen. Zahlreiche Geschichten und Fälle aus dem wahren Leben veranschaulichen die Ergebnisse.

• Betrug
• Ehrlichkeit
• Psychologie
• Sachversicherungen
• Versicherungen
• insurance

• Köln, Germany

  Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

Vanessa Köneke ist Diplom-Volkswirtin sowie freie Journalistin und Buchautorin.

Horst Müller-Peters ist Professor für Marketing und Kundenverhalten an der Fachhochschule Köln und Leiter der Forschungsstelle Versicherungsmarkt.

Detlef Fetchenhauer ist Professor für Wirtschafts- und Sozialpsychologie an der Universität zu Köln.

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