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Springer Gabler - BWL - Wirtschaftsinformatik | Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing - Typen - Wirkungen – Implikationen

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen - Wirkungen – Implikationen

Schagen, Alexander

2013, XIV, 257 S.

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie​

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.

Content Level » Research

Stichwörter » Experimente - Fallstudien - Implikationen - Inbound Center Qualität - Typologie - Wirkungen

Verwandte Fachbereiche » Wirtschaftsinformatik

Inhaltsverzeichnis 

Inbound Center Qualität.- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers.- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers.- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten.- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.​

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