Skip to main content
SpringerLink
Log in

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen - Wirkungen – Implikationen

  • Book
  • © 2013

Overview

Authors:
  1. Alexander Schagen

    1. St. Gallen, Schweiz

    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  • Wirtschaftswissenschaftliche

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
    Download chapter PDF

  2. Ausgangslage, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

    • Alexander Schagen
    Pages 1-9

  3. Begriffe, Theorien, Themen und Methoden

    • Alexander Schagen
    Pages 10-52

  4. Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers

    • Alexander Schagen
    Pages 53-98

  5. Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten

    • Alexander Schagen
    Pages 99-170

  6. Implikationen für Inbound Centers in der Praxis

    • Alexander Schagen
    Pages 171-213

  7. Fazit zur Inbound Center Qualität

    • Alexander Schagen
    Pages 214-221

  8. Back Matter

    Pages 222-255
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.​

Authors and Affiliations

  • St. Gallen, Schweiz

    Alexander Schagen

About the author

Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

  • Book Subtitle: Typen - Wirkungen – Implikationen

  • Authors: Alexander Schagen

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4367-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-4366-8Published: 25 September 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-4367-5Published: 09 December 2012

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 257

  • Number of Illustrations: 54 b/w illustrations

  • Topics: IT in Business

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation