Dienstleistungsmodellierung 2012

1. Front Matter

   Pages I-XVIII

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2. Repräsentationsformen für Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Produktmodularisierung als Basis für Innovationen im Dienstleistungsbereich:Vorschlag eines Modularisierungsvorgehens unter Berücksichtigung des Innovationsaspekts

      • Michael Spiller, Marco Link, Frank Lorbacher

      Pages 2-25

   3. Vergleich von Metamodellen zur Repräsentation von Geschäftsmodellen im Service

      • Andreas Zolnowski, Martin Semmann, Tilo Böhmann

      Pages 26-48

   4. Formale Beschreibung der Dynamik einer Dienstleistungserbringung

      • Sven Tackenberg, Sönke Duckwitz, Christopher M. Schlick

      Pages 49-72

3. Modellierung von Product-Service Systems

   1. Front Matter

      Pages 73-73

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   2. Wandel des traditionellen Dienstleistungsverständnisses im Kontext von Product-Service Systems

      • Katja Laurischkat

      Pages 74-95

   3. Von Anforderungslisten zum konzeptionellen Design – Funktionsbasierte Analyse von Anforderungen an Product-Service Systems

      • Matthias Gürtler, Sebastian Kortler, Bergen Helms, Marina Berkovich, Jan Marco Leimeister, Helmut Krcmar et al.

      Pages 96-113

   4. Formale Modellierung von Komponenten und Abhängigkeiten zur Konfiguration von Product-Service Systems

      • Michael Becker, Stephan Klingner

      Pages 114-140

4. Produktivitätsmodelle für Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 141-141

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   2. Anforderungen von Produktivitätsmessungen bei innovativen und wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen

      • Sabine Biege, Matthias Gotsch, Christoph Zanker

      Pages 142-168

   3. Der Service Navigator als Instrument des Produktivitätsmanagements in KMU-Dienstleistungsunternehmen

      • Margret Borchert, Eva Koch, Giuseppe Strina, Stefanie Klinkhammer, Joachim Hamburger, Ewald Heinen

      Pages 169-191

   4. DEA als Lösungsansatz zur Messung der Produktivität von B2B-Dienstleistungen? Evaluation der Data Envelopment Analysis (DEA) als Messmethode für die Dienstleistungsproduktivität auf Basis einer qualitativen Studie in der B2B-Softwarebranche

      • Horst Kutsch, Matthias Bertram, Harald F.O. von Kortzfleisch

      Pages 192-207

   5. Softwaregestützte Konstruktion von Produktivitätsmodellen im Facility Management

      • Jörg Becker, Torben Bernhold, Daniel Beverungen, Nina Kaling, Ralf Knackstedt, Vanessa Lellek et al.

      Pages 208-226

5. Modellierung von Logistik- und Gesundheitsdienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 227-227

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   2. Modellierung von Sensornetz-basierten Logistikdienstleistungen – Evaluierung von drei Modellierungssprachen anhand des Projekts ALETHEIA

      • Helena Preiß, Christopher Kaffenberger

      Pages 228-249

   3. Risikomanagement in der hybriden Wertschöpfung: ein Vergleichs- rahmen zur Bewertung von Risikomodellen für die Lieferantenauswahl

      • Holger Schrödl, Laura Geier

      Pages 250-267

   4. Modellierung komplexer Entscheidungssituationen in Prozessmodellen – Anwendung am Beispiel der Tumorklassifikation bei Weichteilsarkomen

      • Michael Heß, Hannes Schlieter, Georg Täger

      Pages 268-290

   5. Modellierung und Planung von Dienstleistungen im Rettungswesen mit Verfahren des Operations Research

      • Melanie Reuter, Asarnusch Rashid, Stefan Nickel

      Pages 291-304

6. Back Matter

   Pages 305-312

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Dienstleistungen werden zunehmend zum zentralen Katalysator innovativer Geschäftsmodelle. Die Charakteristika von Dienstleistungen, wie die Potenzial-, Prozess- und Ergebnisdimension, müssen dabei exante spezifiziert, beschrieben und bewertet werden. Konzepte zur Dienstleistungsmodellierung gewinnen damit prominent an Bedeutung. Diese Entwicklung ist branchenübergreifend in Bewegung, sei es an der Schnittstelle zur industriellen Produktion in Form so genannter Product-Service Systems, im öffentlichen Sektor in Form so genannter Produkt- und Prozessmodelle oder in dienstleistungszentrierten Geschäftsplänen im Umfeld digitaler Geschäftsmodelle und Unternehmensgründungen. Dienstleistungsmodelle werden als Folge zum Dreh- und Angelpunkt für betriebswirtschaftliche Investitionsentscheidungen, ingenieurwissenschaftliche Produktinnovationen und informationstechnische Umsetzungen. Neue Technologien, wie z. B. soziale Netzwerke oder Semantic Web, ermöglichen einerseits eine Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen, sie erfordern andererseits jedoch auch leistungsfähige Methoden und Werkzeuge zur Handhabung und Nutzung in der Unternehmenspraxis. Allein das Potenzial in den After-Sales-Bereichen des Maschinenbaus erscheint geradezu unerschöpflich und ermöglicht neue Wertschöpfungskonzepte und -partnerschaften an der Markt- und Kundenschnittstelle. Diesen Herausforderungen und Potenzialen tragen wir durch den vorliegenden Herausgeberband „Dienstleistungsmodellierung 2012 – Product-Service Systems und Produktivität" Rechnung. ​

• BWL, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

  Oliver Thomas

• Wirtschafts- u. Sozialwissenschaften, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

  Markus Nüttgens

Univ.-Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik sowie Mitglied des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften an der Universität Osnabrück. Seine Forschungsschwerpunkte sind Geschäftsprozessmanagement, Enterprise Architecture Management, Integration von Produktion und Dienstleistung sowie semantische und mobile Informationssysteme. Er ist Autor von über 200 nationalen und internationalen Fachpublikationen, darunter über 30 Beiträge in begutachteten Zeitschriften.

 

Univ.-Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik mit dem Schwerpunkt Betriebswirtschaftliche Standardsoftware und Informationsmanagement sowie Mitglied der Fakultät für Wirtschafts- und Sozialwissenschaften an der Universität Hamburg. Seine Forschungsschwerpunkte sind Informations- und Geschäftsprozessmanagement, Betriebswirtschaftliche Standardsoftware, Informationssysteme in Industrie, Dienstleistung und Verwaltung, Open Source, IT-Governance sowie IT-Entrepreneurship. Er ist seit über 20 Jahren Autor national und international anerkannter Fachpublikationen.

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