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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

  • Book
  • © 2009

Overview

Editors:
  1. Bernd Stauss
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  2. Strategisches Preismanagement für Dienstleistungen — Ergebnisse einer Studie in Neuseeland

    • Stefan Roth
    Pages 1-23

  3. Customer confusion in Service-to-Business Markets — Foundations and First Empirical Results

    • Jan Lakotta
    Pages 25-44

  4. “What sounds beautiful is good?” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter

    • Silke Bartsch
    Pages 45-68

  5. Innovationen durch BPO-Dienstleister im Customer Care — Ein kompetenztheoretischer Ansatz

    • Marcel Jedraβczyk
    Pages 69-103

  6. Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements

    • Marion Büttgen
    Pages 105-132

  7. Kundenbindung durch integrative Wertschöpfung bei industriellen Dienstleistungen — Konzeptualisierungen und Wirkungsmodell

    • Silke Scheutzow
    Pages 133-167

  8. Qualitätssicherung bei der Internationalisierung von Dienstleistungen

    • Christina Sichtmann, Maren Klein
    Pages 169-187

  9. Dienstleistungsgarantien — Forschungsstand und Ausblick

    • Jens Hogreve
    Pages 189-210

  10. Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen durch die Erwachsenen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in einem Freizeitpark

    • Gertrud Schmitz, Daniela Lohaus
    Pages 211-236

  11. Zur Rolle des Konstrukts Identifikation zur Erklärung von Spendenbeziehungen: Eine qualitative Untersuchung

    • Silke Michalski, Bernd Helmig
    Pages 237-251

  12. Back Matter

    Pages 253-253
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Keywords

About this book

Dienstleistungen weisen als spezifische Merkmale die Intangibilität und die Beteiligung des Kunden an der Leistungserstellung auf. Marketingtreibende benötigen Erkenntnisse darüber, wie diese Merkmale auf das Kundenverhalten wirken und mit welchen Instrumenten das Verhalten zielorientiert beeinflusst werden kann.

Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. „Workshop Dienstleistungsmarketing“, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsätze geben einen Überblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen:

• Dienstleistungsmerkmale der Kundenintegration
• Wirkungen des Mitarbeiterverhaltens auf die Wahrnehmung des teilnehmenden Kunden
• dienstleistungsspezifische Relevanz von theoretischen Konstrukten wie Identität und Kundenverwirrtheit
• dienstleistungsbezogenes Konsumentenverhalten
• Einsatzes von Instrumenten des Dienstleistungsmarketings wie Preis oder Servicegarantien
• Aspekte der Kundenbindung und der Qualitätssicherung
• Beziehungen in Business Process Outsourcing-Partnerschaften

About the authors

Prof. Dr. Bernd Stauss Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleitungsmanagement der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

  • Editors: Bernd Stauss

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9957-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1161-2Published: 11 December 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9957-3Published: 05 March 2009

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 256

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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