Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Dynamische Betrachtung des Qualitätsurteils im Weiterbildungsbereich
Book titles in this series
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Handling Customer Disconfirmations
A Model of the Service Provider’s Response Process
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Kundenservice durch Benutzerinformation
Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing
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Loyalität von Bankkunden
Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten
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Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen
Empirische Untersuchung zu Tarifen als Mittel zur Selbstkontrolle
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Qualitätsmanagement im Kundenservice
Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt
